اسماعیل عمران زاده - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، ممقان، ایران
علی محمدعظیمی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، ممقان، ایران

طی چند دهه اخیر، رقابت به ویژه در حوزه شرکتها و سازمانهاي خدماتی، به شدت افزایش یافته است. در عصر پیوند دانش و اطلاعات با دانایی و دارایی؛ رقابت و چالش براي ماندگاري به امري کاملاً جدي تبدیل شده است و سازمانهاي ناکام به سرعت حذف میشوند. در چنین شرایطی، بهینه سازي تصویر ذهنی یا شهرت سازمان، از ضروري ترین ابزار براي پیشبرد برنامه ها به شمار میرود. هدف از این پژوهش بررسی رابطه میان تصور مردم از سازمان و شهرت سازمانی در سازمان هاي دولتی با میانجیگري مدیریت دانایی در شهرداري تبریز می باشد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماري این پژوهش کلیه مشتریان در شهرداري تبریز در سال 1398 بودند. تعداد نمونه از طریق جدول مورگان 384 نفر تعیین شد و از روش نمونه گیري تصادفی ساده استفاده شده است. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوري شد. روایی پرسشنامه به تایید خبرگان رسید و پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفا کرونباخ سنجیده شده است. فرضیه هاي پژوهش از طریق معادلات ساختاري و با استفاده از نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از تایید تاثیرگذاري متغیرهاي تصویر شناختی و عاطفی بر مدیریت دانایی تاثیر گذار است و همچنین اثرگذاري مدیریت دانایی و شهرت سازمانی تایید گردید و در نهایت شهرت سازمانی بر متغیرهاي عملکرد، نوآوري، مسئولیت اجتماعی ، خدمات، دولت، شرایط محیط کار و دولت تاثیر گذار بود

شهرت سازمانی، مدیریت دانایی، تصویر شناختی، تصویر عاطفی، تصور مردم از سازمان