شرمین کفیل - گروه مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

هدف پژوهش حاضر، عوامل موثر بر پذیرش فن آوری خدمات بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی عثمان، امبی و جوسه در بانک آینده استان تهران بود. پژوهش حاضر، توصیفی– پیمایشی است که به صورت میدانی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک آینده در استان تهران بود. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران با حجم جامعه زیاد، 384 نفر برآورد شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. هر پرسشنامه براساس مقیاس پنجارزشی لیکرت سنجیده شد. روایی پرسشنامه ها به تأیید پنج نفر از اساتید رسید و ضریب پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ها بالاتر از 0.80 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش، از مدل معادلات ساختاری از طریق نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج مدل معادلات ساختاری نشان داد سهولت استفاده ادراك شده (β=0/38؛ t=4/36)، سودمندی ادراك شده (β=0/25؛ t=3/49)، ادراك فرد از نیاز به تعامل با کارکنان بانک (β=0/43؛ t=3859)، امنیت و حریم خصوصی ادراك شده (β=0/70؛ t=4/28) بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر معنی داری دارد. ولی لذت ادراك شده از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیر معنی داری بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی ندارد.

پذیرش فن آوری ، استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی ، بانک آینده