تاثیر هوش رقابتی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده در شعب بانک ملت غرب استان مازندران

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 324

This Paper With 15 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGCONFG01_006

تاریخ نمایه سازی: 14 بهمن 1399

Abstract:

پژوهش حاضر به تاثیر هوش رقابتی بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده در شعب بانک ملت غرب استان مازندران پرداخته است. که از این رو از لحاظ ماهیت پژوهش توصیفی و از نوع هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان و کارکنان بانک ملت شعب غرب استان مازندران می باشد. که از طریق نمونه گیری طبقه ای در گام اول بر مبنای نام شهرهای مورد بررسی در غرب استان مازندران و روش غیراحتمالی در دسترس در گام دوم جهت تعیین مشتریان مورد بررسی انجام گرفته است. ابزار گردآوری داده ها در این پژهش پرسشنامه می باشد که برای متغیر وفاداری مشتری از پرسشنامه رضائی و همکاران (1395)، متغیر هوش رقابتی از پرسشنامه گلدستون (2012) و برای متغیر کیفیت خدمات ادراک شده از پرسشنامه پاراسورمان (1990) استفاده شده است. ابزار اندازه گیری از نظر استاد راهنما و خبرگان دارای روایی صوری بوده و آلفای کرونباخ تمامی متغیرهای پروهش از 0.7 بیشتر بوده است. از نرم افزار SPSS و Lisrel به منظور آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که هوش رقابتی بر وفاداری مشتریان و کیفیت خدمات ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ همچنین کیفیت خدمات ادراک شده، آگاهی از وضعیت بازار، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فناوری - تکنیکی و راهبردی - اجتماعی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

هوش رقابتی , وفاداری مشتریان , کیفیت خدمات ادراک شده

Authors

مهسا علی اسعدی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی تنکابن

آیدین زارع

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی تنکابن