بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گری نگرش برند (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجیگری نگرش برند (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی) صورت گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی می باشد. با توجه به اینکه برای تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده گردید. لذا متناسب با آن جهت تعیین حجم نمونه مورد استفاده قرار گرفت. بر این اساس تعداد 187 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. بدین صورت که برای سنجش مسئولیت اجتماعی شرکت چا و همکاران (2016)، ماندهاچیتارا و پولدانگ (2011)، لی و همکاران (2012)، برای سنجش نگرش برند ریورا و همکاران (2016)، پائول و وانگ (2011) و برای سنجش وفاداری مشتری چانگ و یه (2017)، بات و درزی (2016) استفاده شد. پایایی پرسشنامه مذکور به روش آلفای کرونباخ برای متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت (0/810) نگرش برند (0/740) و وفاداری مشتری (0/777) بدست آمد و روایی محتوای پرسشنامه نیز مورد تأیید اساتید مدیریت قرار گرفت. داده های به دست آمده با روش های آمار توصیفی از طریق نرم افزار SPSS نسخه 24 و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار AMOS نسخه 16 تجزیه و تحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد. نگرش برند رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری را میانجی گری می نماید. همچنین نتایج حاکی از تأثیرگذاری مثبت مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری و نگرش برند دارد و اینکه نگرش برند بر وفاداری مشتری اثر مثبت و معناداری می گذارد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی شرکت , نگرش برند , وفاداری مشتری