ارایه شاخص های ارزیابی عملکرد لجستیک معکوس با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن در یک سازمان ماموریت محور

بازگشت محصول در همه صنایع اجتناب ناپذیر است و بازگشت میتواند در هر زمان از چرخه عمر محصول اتفاق بیفتد. بنابراین مدیریت موثر کالاهای مرجوعی، یک بخش مهم در مدیریت زنجیره تامین است که فرصت حصول یک مزیت رقابتی پایدار برای زنجیره تامین را فراهم میسازد. با توجه به افزایش روز افزون اهمیت لجستیک معکوس در سازمانها، اندازه گیری عملکرد فرآیندهای بازگشتی ضرورت می یابد. هدف از این مقاله، ایجاد چارچوبی است که معیارهایی را تعیین میکند که میتواند به پیشرفت عملیات لجستیک معکوس موفقیت آمیز کمک کند. با توجه به اینکه واحدهای لجستیک معکوس در سازمانهای مختلف براساس شاخصهای لجستیک مستقیم ارزیابی میشوند، بنابراین در این مقاله با توجه به مزایای کارت امتیازی متوازن نسبت به سایر مدلهای ارزیابی عملکرد و همچنین براساس ماموریت و راهبردهای سازمانهای ماموریتمحور، ابتدا چهار منظر »ذینفعان و مالی«، »فرآیندها، روشها و سیستم ها«، »نیروی انسانی«، »تعالی، رشد و یادگیری« جهت ارزیابی واحدها انتخاب شد. سپس با استفاده از معیارهای طراحی شده، اهداف سازمان ماموریت محور و منابع کتابخانه ای تعداد ۴۰ شاخص استخراج شد. همچنین مقاله حاضر از منظر هدف کاربردی و از منظر روش گردآوری داده ها، کتابخانه ای و پیمایشی است. شاخص های عملکرد در بسیاری از زمینه های تجاری چیز جدیدی است و در زمینه لجستیک معکوس چیزی است که در ادبیات زیاد مورد بحث قرار نگرفته است. بنابراین برای اینکه شرکتها بتوانند موفقیت کانال های لجستیک معکوس را ارزیابی کنند، باید شاخص های عملکرد شناسایی و ارزیابی شوند. همچنین خدمات لجستیک معکوس نوآور مبتنی بر متریک ها به یک سازمان پاسخگوتر منجر میشود.

Keywords:

لجستیک معکوس , ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن , شاخص