مهدی یزدان شناس - Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran.
مصطفی آقایی - Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran.

هدف این پژوهش، بررسی تاثیرگذاری جوّ کاری اخلاقی ادراک‏ شده بر اعتماد سازمانی و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری است که در این رابطه، نقش واسطه‌ای ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان مورد توجه قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان شرکت بیمه پاسارگاد است که نمونه‌ای به روش تصادفی سیستماتیک و به تعداد 266 نفر در پژوهش مشارکت کردند. داده‌های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه جمع‌آوری شد و بر اساس روش مدل‌یابی معادله‏ های ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. یافته‌های پژوهش نشان می ‏دهد که جوّ کاری اخلاقی ادراک ‏شده بر اعتماد سازمانی و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری تاثیر مثبت و معنادار، و بر ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین، نتایج نشان می‏دهد که ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان بر اعتماد سازمانی تاثیر منفی و معناداری دارد. به علاوه، یافته‌های پژوهش نشان می‏ دهد که جوّ کاری اخلاقی ادراک ‏شده به‏ طور غیرمستقیم و از طریق ادراک کارکنان از سیاسی‌کاری در نظام پاداش بر سطح اعتماد سازمانی تاثیرگذار است، اما بر خدمت‌رسانی پیشگامانه به مشتری تاثیری ندارد.  

Organizational Trust, Perceived Ethical Climate, Politicizing the Reward System, Proactive Customer Service Performance, Pasargad Insurance Company., اعتماد سازمانی, جوّ اخلاقی ادراک‌ شده, سیاسی‌کاری ادراک‌ شده در نظام پاداش, عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری, بیمه پاسارگاد.