ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر پیاده‌سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل‌ونقل پایانه‌ها

Year: 1400
COI: JR_TRJ-18-1_010
Language: PersianView: 276
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

رضا رستم زاده - استادیار، گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران
کریم اسگندری - استادیار،گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
شادی عرفای جمشیدی - دانش آموخته کاشناسیارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

Abstract:

در بازارهای رقابتی امروز، ساخت و حفظ یک رابطه خوب با مشتریان برای بقای طولانی‌مدت کسب‌وکار ضروری است. در حال حاضر، شرکت‌ها در حال استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری به‌ منظور تسهیل در نگهداری این رابطه می‌باشند. هم چنین، پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری به‌ طور چشمگیری در سال‌های اخیر افزایش ‌یافته است. بنابراین، مطالعات آکادمیک به بررسی مسایل در ارتباط با اجرای این مفهوم و موفقیت آن هستند. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر پیاده سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل و نقل پایانه های استان آذربایجان غربی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و در تحلیل داده ها و ارایه یافته ها از روش تحلیل عاملی از نوع اکتشافی برای استخراج سازه های زیربنایی بهره گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش را مدیران، کارشناسان و کارمندان اداره کل حمل‌ونقل پایانه‌های استان آذربایجان غربی تشکیل می‌دهد. سؤالات پژوهش با استفاده از آزمون های تی تک نمونه ای و تحلیل آماری تأییدی مورد بررسی قرار گرفتند. در پژوهش حاضر عوامل مؤثر (قابلیت‌های زیرساختاری، آمادگی در برابر تغییرات، آموزش الکترونیکی کاربران، کیفیت ارایه خدمات الکترونیکی، مدیرت دانش) در فرآیند پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در اداره کل حمل‌ونقل پایانه‌های استان آذربایجان غربی مورد شناسایی قرار گرفتند و اولویت بندی عوامل به این صورت می باشد که در فرآیند پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاترین امتیاز به قابلیت های زیرساختاری و پایین‌ترین امتیاز به مدیریت دانش اختصاص دارد.

Keywords:

قابلیت‌های زیرساختاری , آمادگی در برابر تغییرات , آموزش الکترونیکی کاربران , کیفیت ارایه خدمات الکترونیکی , مدیرت دانش

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_TRJ-18-1_010. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1153508/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
رستم زاده، رضا و اسگندری، کریم و عرفای جمشیدی، شادی،1400،شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر پیاده‌سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل‌ونقل پایانه‌ها،https://civilica.com/doc/1153508

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • -اخوان، پ. و دهقان­بنادکی، م. و فرجام، هادی، (1390)، "طراحی ...
  •      -حسنقلی­پور، ط. و سیدجوادین، س.ر. و روستا، ا. و ...
  •     -دهمرده، ن. و شهرکی، ع.ر. و لک­زایی، م.، (1389)، ...
  •    -رضایی­راد، مجتبی، (1390)، "مطالعه عوامل مؤثر در مدیریت منابع ...
  • ص. 69-82. ...
  • -سالارذهی، ح. و امیری، ی.، (1390)، "بررسی عوامل مؤثر بر ...
  • - فیضی، کامران و کزازی، ابوالفضل و خلیلی­شجاعی، وهاب، (1387)، ...
  •      -کرامتی، عباس و مشکی، هانیه و نظری­شیرکوهی، سلمان، (1388)، ...
  •       -کرامتی، م.ع. و نیکزادشهریور، م.، (1389)، "ارزیابی عوامل کلیدی ...
  • -Alt, R., & Puschmann, T., (2004), "Successful practices in customer ...
  • -Anil Bilgihan, D. M. G. N., Dr, Bahri-Ammari, N., & ...
  • -Barney, J., (1991), "Firm resources and sustained competitive advantage" Journal ...
  • -Becker, J. U., Greve, G., & Albers, S., (2009), "The ...
  • -Cheung, C. M., Lee, M. K., & Lee, Z. W. ...
  • -Cooil, B., Keiningham, T. L., Aksoy, L., & Hsu, M., ...
  • -Cunningham, P., & Iles, P., (2002), "Managing learning climates in ...
  • -Darajeh, M. R., & Tahajod, M., (2010), Benefits of e-CRM ...
  • -Davenport, T. H., De Long, D. W., & Beers, M. ...
  • -Day, G. S., & Van den Bulte, C., (2002), "Superiority ...
  • -Delone, W. H., & McLean, E. R., (2003), "The DeLone ...
  • -Dickinger, A., Haghirian, P., Murphy, J., & Scharl, A., (2004), ...
  • -Dreze, X., & Nunes, J. C., (2011), "Recurring goals and ...
  • pp.268-281. ...
  • -Elena, C. A., (2016), "Social Media–A Strategy in Developing Customer ...
  • -Fink, L., & Neumann, S., (2007), "Gaining Agility through IT ...
  • -Geib, M., Reichold, A., Kolbe, L., & Brenner, W., (2005), ...
  • -Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994), "Service quality: ...
  • -Giannakis-Bompolis, C., & Boutsouki, C. (2014), "Customer Relationship Management in ...
  • Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, pp.67-78. ...
  • -Halkett, R., (2002), "E-learning and how to survive it", Industrial ...
  • -Inhofe Rapert, M., & Wren, B. M., (1998), "Service quality ...
  • pp.223-235. ...
  • -Johnson, M., & Gustafsson, A., (2006), "Improving customer satisfaction, loyalty ...
  • -Josiassen, A., Assaf, A. G., & Cvelbar, L. K. (2014), ...
  • -Khan, A., Ehsan, N., Mirza, E., & Sarwar, S. Z., ...
  • -Mahdavi, I., Cho, N., Shirazi, B., & Sahebjamnia, N., (2008), ...
  • -Mahdavi, I., Movahednejad, M., & Adbesh, F. (2011), "Designing customer-oriented ...
  • -Mekkamol, P., Piewdang, S., & Untachai, S. (2013), Modeling e-CRM ...
  • -Navimipour, N. J., & Soltani, Z., (2016), "The impact of ...
  • -Nedra, B. A., Soliman, K., Sarkis, J., & Sarkis, J., ...
  • -Nguyen, T. H., Sherif, J. S., & Newby, M. (2007), ...
  • -Osarenkhoe, A., & Bennani, A. E., (2007), "An exploratory study ...
  • -Pardo del Val, M., & Martínez Fuentes, C., (2003), "Resistance ...
  • -Reimer, K., & Becker, J. U., (2015), "What customer information ...
  • pp.149-182. ...
  • -Richey, R. G., Musgrove, C. F., Gillison, S. T., & ...
  • -Schmitt, P., Skiera, B., & Van den Bulte, C., (2011),­"Referral ...
  • -Schoder, D., & Madeja, N., (2004), "Is customer relationship management ...
  • -Smith, I., (2005), "Continuing professional development and workplace learning 13: ...
  • -Wang, E. T., Hu, H.-F., & Hu, P. J.-H., (2013), ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 3,449
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support