تأثیر استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر قصد رفتار خرید در کاربران شبکه اجتماعی دیجی کالا

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر قصد رفتار خرید با تأکید بر ریسک ادراک شده و اعتماد مشتری در شبکه اجتماعی دیجی کالا می‌­باشد. روش‌شناسی: این تحقیق، از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده­‌ها از نوع تحقیقات توصیفی و به لحاظ روش تحقیق از نوع تحقیق میدانی است. جامعه آماری در این پژوهش مشتمل بر کلیه مشتریان شبکه اجتماعی دیجی کالا می­باشد. تعداد 384 نفر به روش نمونه­‌گیری غیراحتمالی در­دسترس انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده‌­ها از نرم افزارهای SPSS 23 وPLS 2  استفاده شد. یافته‌ها: نتایج تحقیق حاکی از آن است که استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر ریسک قیمت محصول، ریسک امنیت فروشنده وب و کیفیت محصول تأثیر دارد. همچنین ریسک­های قیمت محصول، ریسک‌­های کیفیت محصول و ریسک­‌های امنیت فروشنده وب بر اعتماد مشتری محصول تأثیر دارند و سرانجام، اعتماد مشتری به خدمات آنلاین فروشنده بر قصد خرید آنلاین تأثیر می‌­گذارد. نتیجه‌گیری: از یافته­‌های این پژوهش نتیجه گرفته می­‌شود که توجه به استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب در کاهش ریسک‌­های درک شده مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار بوده و درنظر گرفتن پیشنهادات این پژوهش جهت افزایش اعتماد به خدمات فروشنده وب و قصد خرید می‌تواند برای خرده‌­فروشان آنلاین سودمند واقع شود.

Keywords:

Service Marketing Strategy , Purchase Intention , Perceived Risk , Customer Trust , online Shop. , استراتژی بازاریابی خدمات , قصد خرید , ریسک ادراک شده , اعتماد مشتری , فروشگاه آنلاین