بررسی میزان رضایت بیماران از زمان‌بندی قرار ملاقات (مورد مطالعه: درمانگاه تخصصی شهید صدوقی یزد)

مقدمه: خدمات بهداشت و درمان که در راس آنها بیمارستان­ها قرار دارند،  نقش مهمی را در تامین رضایت­مندی جامعه ایفا می‌کنند. در این پژوهش میزان رضایت بیماران مراجعه­کننده به درمانگاه تخصصی شهید صدوقی یزد از زمان‌بندی قرار ملاقات بررسی شده است. روش بررسی: پژوهش حاضر مطالعه­ای توصیفی- تحلیلی است. روش جمع­آوری اطلاعات به صورت پرسشنامه بوده و با استفاده از نمونه­گیری تصادفی از بین مراجعینی انجام گرفته که مراحل درمانی آنها به پایان رسیده و در حال خروج از محیط درمانی بوده­اند. از آزمون­های آماری T-test و همبستگی پیرسون برای تحلیل داده­ها استفاده شده است. یافته­ ها: بین نمره رضایت عمومی بیماران و جنسیت آنها و همچنین شهر محل سکونت آنها رابطه معناداری وجود دارد و رضایت عمومی مردان از زنان بالاتر و رضایت عمومی افراد بومی از افراد غیربومی بالاتر بوده است. همچنین بین رضایت از زمان­بندی قرار ملاقات و زمان انتظار، پخش شدن قرار ملاقات­ها، انجام قرار ملاقات در زمان دقیق، انتخاب درمانگر و در نظرگرفتن ترجیحات، هبستگی مثبت وجود دارد. نتیجه ­گیری: تعداد مراجعینی که به درمان در رشته­های مختلف پزشکی نیاز داشتند نسبتا قابل توجه بوده و  درصد بالایی از آنها با یک پزشک، بیش از یک قرار ملاقات داشته­اند. تعداد زیادی از مراجعین که با انتخاب قبلی متخصص خود به درمانگاه مراجعه کرده بودند میزان رضایتمندی عمومی و تخصصی از خدمات ارائه شده بالاتر از حد متوسط داشته­اند. با این وجود با توجه نارضایتی نسبی برخی از بیماران، ضروری است با برنامه­ریزی مناسب در جهت برطرف کردن نقاط ضعف و بهبود شرایط موجود اقدام کرد. 

Keywords:

Patients' satisfaction , Appointment schedule , Hospital health care services , رضایت بیماران , زمان بندی قرار ملاقات , خدمات بهداشت درمان بیمارستانی