ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط

Year: 1397
COI: JR_JMDP-31-3_005
Language: PersianView: 59
This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 30 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

اکرم قره پاشا - Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran.
صمد عالی - Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran
علیرضا بافنده زنده - Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran.
سلیمان ایران زاده - Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran

Abstract:

با پیشرفت فناوری و توسعه اینترنت و همچنین، شکل‌گیری رسانه‌های اجتماعی آنلاین (برخط)، زیرساخت مناسبی برای ارتبا‌ط‌‌جمعی و انتقال تجربه‏ ها ایجاد شده است. این تغییرهای محیطی، رابطه مشتریان با بنگاه‌ها را متحول و آن‌ها را مجبور به ارائه خدمات به مشتریان به‌‌صورت آنلاین کرده است. هدف این پژوهش، تدوین مدل جامع وفاداری مشتری به خدمات آنلاین در صنعت بانکداری است. تعداد 651 نفر از مشتریان صنعت بانکداری که از خدمات آنلاین بانک‌ها استفاده می‌کنند، به‌عنوان نمونه آماری با تکمیل پرسش‏نامه در این پژوهش مشارکت کردند. نمونه آماری با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد؛ و فرضیه‌های پژوهش با استفاده از تکنیک مدل‌سازی معادله‏ های ساختاری و نرم‌افزار AMOS23 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان می‌دهد که کیفیت خدمات آنلاین در قالب کیفیت فایده‌گرایانه و لذت‌گرایانه بر وفاداری آنلاین به‌طور مستقیم تاثیر مثبت دارد. همچنین، کیفیت خدمات آنلاین بر وفاداری آنلاین به‌طور غیرمستقیم از راه کیفیت رابطه آنلاین (اعتماد، تعهد و رضایت آنلاین) تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_JMDP-31-3_005. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1154925/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
قره پاشا، اکرم و عالی، صمد و بافنده زنده، علیرضا و ایران زاده، سلیمان،1397،وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط،https://civilica.com/doc/1154925

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • A Ahmad Al-Hawari, M. (2014). Does Customer Sociability Matter? Differences ...
  • Adjei, M. T. & Clark, M. N. (2010). Relationship Marketing ...
  • Ahn, T.; Ryu, S. & Han, I. (2007). The Impact ...
  • Alonso-Almeida, M.; Bernardo, M.; Llach, J. & Marimon, F. (2014). ...
  • Amin, M. (2016). Internet Banking Service Quality and its Implication ...
  • Anderson, J. C. & Gerbing, D. W. (1988). Structural Equation ...
  • Anderson, R. E. & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and ...
  • Arcand, M.; PromTep, S.; Brun, I. & Rajaobelina, L. (2017). ...
  • Ayo, C. K.; Oni, A. A.; Adewoye, O. J. & ...
  • Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the Evaluation ...
  • Bansal, H. S.; Irving, P. G. & Taylor, S. F. ...
  • Barrera, R. B. & Carrión, G. C. (2014). Simultaneous Measurement ...
  • Barrera, R. B.; García, A. N. & Moreno, M. R. ...
  • Bauer, H. H.; Falk, T. & Hammerschmidt, M. (2006). ETransQual: ...
  • Ben Naoui, F. & Zaiem, I. (2010). The Impact of ...
  • Bernardo, M.; Marimon, F. & del Mar Alonso-Almeida, M. (2012). ...
  • Bilgihan, A. & Bujisic, M. (2015). The Effect of Website ...
  • Brun, I.; Rajaobelina, L. & Ricard, L. (2014). Online Relationship ...
  • Carlson, J. O’Cass, A. & Ahrholdt, D. (2015). Assessing Customers’ ...
  • Cater, B. & Zabkar, V. (2009). Antecedents and Consequences of ...
  • Chemingui, H. & Ben Lallouna, H. (2013). Resistance, Motivations, Trust ...
  • Chen, C. D. & CS Ku, E. (2013). Bridging Indistinct ...
  • Chen, S. C. (2012). The Customer Satisfaction-Loyalty Relation in an ...
  • Chung, K. H. & Shin, J. I. (2010). The Antecedents ...
  • Cristobal, E.; Flavian, C. & Guinaliu, M. (2007). Perceived E-Service ...
  • Cui, X.; Lai, V. S. & Lowry, P. B. (2016). ...
  • Cyr, D. (2008). Modeling Web Site Design across Cultures: Relationships ...
  • El Hinnawi, R. S. (2011). The Impact of Relationship Marketing ...
  • Elliot, R. (2007). Linking E-Service Quality and Markups: The Role ...
  • Etemad-Sajadi, R. & Ghachem, L. (2015). The Impact of Hedonic ...
  • Fang, J.; Shao, Y. & Wen, C. (2016). Transactional Quality, ...
  • Fullerton, G. (2005). How Commitment both Enables and Undermines Marketing ...
  • Gundlach, G. T.; Achrol, R. S. & Mentzer, J. T. ...
  • Ha, S. & Stoel, L. (2012). Online Apparel Retailing: Roles ...
  • Hao-Erl, Y.; Wei-Jen, C.; Jia-Ying, C.; Bo-Chuan, P. & Chia-Shing, ...
  • Hausman, A. V. & Siekpe, J. S. (2009). The Effect ...
  • Herington, C. & Weaven, S. (2009). E-Retailing by Banks: E-Service ...
  • Honore Petnji Yaya, L.; Marimon, F. & Casadesus, M. (2011). ...
  • Hsin Chang, H. & Wang, H. W. (2011). The Moderating ...
  • Hwang, Y. & Kim, D. J. (2007). Customer Self-Service Systems: ...
  • Ismail Hussien, M. & Abd El Aziz, R. (2013). Investigating ...
  • Jiang, L.; Jun, M. & Yang, Z. (2016). Customer-Perceived Value ...
  • Kananukul, C.; Jung, S. & Watchravesringkan, K. (2015). Building Customer ...
  • Kassim, N. & Asiah Abdullah, N. (2010). The Effect of ...
  • Khal Nusair, K.; Hua, N. & Li, X. (2010). A ...
  • Kim, C.; Galliers, R. D.; Shin, N.; Ryoo, J. H. ...
  • Kim, D, J. & Hwang, Y. (2012). A Study of ...
  • Kim, J. & Forsythe, S. (2007). Hedonic Usage of Product ...
  • Kim, W. G.; Lee, Y. K. & Yoo, Y. J. ...
  • Liang, C. J.; Chen, H. J. & Wang, W. H. ...
  • Lin, J. S. C. & Hsieh, P. L. (2011). Assessing ...
  • Llach, J.; Marimon, F.; del Mar Alonso-Almeida, M. & Bernardo, ...
  • Luo, J.; Ba, S. & Zhang, H. (2012). The Effectiveness ...
  • Marimon, F.; Vidgen, R.; Barnes, S. & Cristóbal, E. (2010). ...
  • Meyers, L.; Gamst, G. & Guarino, A. (2006). Data Screening: ...
  • O’Brien, H. L. (2010). The Influence of Hedonic and Utilitarian ...
  • Palmatier, R. W.; Dant, R. P.; Grewal, D. & Evans, ...
  • Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A. & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL: ...
  • Park, J. G.; Lee, S. & Lee, J. (2014). Communication ...
  • Polites, G. L.; Williams, C. K.; Karahanna, E. & Seligman, ...
  • Pura, M. (2005). Linking Perceived Value and Loyalty in Location-Based ...
  • Rafiq, M.; Fulford, H. & Lu, X. (2013). Building Customer ...
  • Ribbink, D.; Van Riel, A. C.; Liljander, V. & Streukens, ...
  • Sahney, S.; Ghosh, K. & Shrivastava, A. (2013). Conceptualizing Consumer ...
  • Sang, C. K. K. & Rono, L. J. (2015). Determinants ...
  • Shaikh, A. A. & Karjaluoto, H. (2015). Mobile Banking Adoption: ...
  • Shamdasani, P.; Mukherjee, A. & Malhotra, N. (2008). Antecedents and ...
  • Shin, D. H. (2015). Effect of the Customer Experience on ...
  • Shin, J. I.; Chung, K. H.; Oh, J. S. & ...
  • Smith, B. (1998). Buyer-Seller Relationships: Bonds, Relationship Management, and Sex-Type. ...
  • Suki, N. M. (1970). An Empirical Study of Factors Affecting ...
  • Szymanski, D. M. & Henard, D. H. (2001). Customer Satisfaction: ...
  • Tabachnick, B. G. & Fidell, L. S. (1996). Using Multivariate ...
  • Toufaily, E. & Pons, F. (2017). Impact of Customers’ Assessment ...
  • Van der Heijden, H. (2004). User Acceptance of Hedonic Information ...
  • Vesel, P. & Zabkar, V. (2010). Relationship Quality Evaluation in ...
  • Wang, L.; Law, R.; Guillet, B. D.; Hung, K. & ...
  • Wen, C. R.; Prybutok, V.; Blankson, C. & Fang, J. ...
  • Wong, A. & Sohal, A. S. (2006). Understanding the Quality ...
  • Wu, H. C. & Ko, Y. J. (2013). Assessment of ...
  • Wu, J. J.; Hwang, J. N.; Sharkhuu, O. & Tsogt-Ochir, ...
  • Wu, S. I. & Li, P. C. (2011). The Relationships ...
  • Yu, T. W. & Tung, F. C. (2013). Investigating Effects ...
  • Zeithaml, V. A.; Parasuraman, A. & Malhotra, A. (2002). Service ...
  • Zhang, M.; Huang, L.; He, Z. & Wang, A. G. ...
  • Zhang, R.; Li, G.; Wang, Z. & Wang, H. (2016). ...
  • اردلان، مصطفی؛ خادمی، مهدی و رسولی‌قهرودی، مهدی (1395). کیفیت خدمات ...
  • بهرامی، حمیدرضا؛ کنعانی‌کاشانی، علی و طهماسبی، غلام‌رضا (1392). تاثیر راهبردهای ...
  • وطن‌خواه، سحر؛ سمیع‌زاده، رضا و نامدارزنگنه، سودابه (1395). مدلی برای ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 11,891
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support