اولویت بندی ابعاد رضایت از کیفیت خدمات در استخرهای (دولتی و خصوصی) شنا شهرستان بیرجند

هدف از این تحقیق اولویت بندی ابعاد رضایت از کیفیت خدمات در استخرهای شنا شهرستان بیرجند بود. این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان استخرهای شنا در شهرستان بیرجند تشکیل می دادند که تعداد 384 نفر بودند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتریان بر اساس مدل سرو کوال استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات استادان متخصص مدیریت ورزشی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برابر با 0/92 به دست آمد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون های کلموگروف- اسمیرنف و تحلیل واریانس فریدمن در سطح α=0/05 استفاده شد. تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق با استفاده از نرم افزار spss نسخه 22 انجام گرفت. نتایج نشان داد، کلیه مؤلفه های رضایتمندی از کیفیت خدمات در باشگاه های خصوصی میانگین بالاتری نسبت به باشگاه های دولتی داشتند. همچنین در مؤلفه های وضعیت فیزیکی و اطمینان در هر دو باشگاه خصوصی و دولتی تفاوت معنادار بود (p<0/05).

Keywords:

رضایت کیفیت خدمات , استخر شنا