بررسی میزان رضایتمندی شهروندان ازخدمات شهرداری (مطالعه موردی: شهر کوت عبدالله)

اصطلاح مدیریت شهری حاکی از تلاش هر روزه وبی واسطه ای برای تعیین این موضوع است که شهر چیست وچه میکند. وقوف به این کهمکان های شهری بهتر می توانستند اداره شوند زمانی آشکار شد که تخصیص دانش تخصصی تر وپول بیشتر، بدون فرایند کامل وعقلانی برایهدایت استفاده از آنها ، منجر به بهبود چشم گیری نشد. در این پژوهش سعی شده که به بررسی میزان رضایتمندی شهروندان شهر کوت عبدالله ازعملکرد شهرداری در حوزه های مختلف شهری بپردازد. پژوهش حاضر بر مبنای هدف کاربردی، وبر اساس ماهیت توصیفی- تحلیلی با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شده است. نمونه انتخابی در این پژوهش با توجه به جمعیت 180 هزار نفری شهر کوت عبدالله و استفاده از فرمول کوکران،400 نفر از شهروندان این شهر تعیین شد.که روش نمونه گیری به صورت کاملا تصادفی انجام گرفت. برای تحلیل داده های حاصل ازپرسشنامهاز نرم افزار spss و excel استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداریکوت عبدالله پایین تر از حد متوسط است ورابطه معناداری بین مؤلفه آگاهی اجتماعی شهروندان ومیزان رضایتمندی آنها از عملکرد شهرداریوجود دارد ودر آخر رابطه بین متغیر های وابسته ای , وضعیت اشتغال وجنسیت با متغیر رضایتمندی مورد بررسی قرار گرفت.

Keywords:

مدیریت شهری , رضایتمندی شهروندان , عملکرد شهرداری