نقش کیفی خدمات بر وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر کرج

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر کرج انجام گرفته است. در محیط تجاری امروز با توجه به ویروس کووید 10، مشتری عضوی تأثیرگذار در کلیه فعالیت های تجاری به شمار می رود. هزینه ی حفظ مشتری به مراتب کمتر از هزینه ی جذب مشتری جدید خواهد بود. بری، 1983، روش پژوهش توصیفی ـ همبستگی بود جامعه آماری پژوهش، مشتریان با حداقل 4 ماه سابقه عضویت در باشگاه های ورزشی شهر کرج بودند. از طریق نمونه گیری خوشه ای 4 منطقه از بین مناطق12 گانه شهر کرج واز هر منطقه 6 باشگاه واز هر باشگاه 10 نفر به طور تصادفی انتخاب شدند از تعداد 240 پرسشنامه توزیع شده، تعداد 203 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. در بخش وفاداری از پرسشنامه آلن 1990 و در بخش کیفیت خدمات از پرسشنامه لیو 2008 استفاده شد.از ازمون t تک نمونه ای و رگرسیون خطی جهت تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج نشان داد که میانگین وانحراف استاندارد سن آزمودنی ها 35.14±13.681 می باشد.اختلاف معنی داری بین میانگین های مشاهده شده و فرضی کیفیت خدمات t=24.18, p<0.01 همچنین اختلاف معنی داری بین میانگین های مشاهده شده و فرضی وفاداری t=16.15, p<0.01 وجود دارد. ضریب رگرسیون 0/74 نشانگر آن است که متغیر کیفیت خدمات در حد قوی توان تبیین و پیش بینی متغیر وفاداری را دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , وفاداری , مشتری , باشگاه های ورزشی