حسن قربانی دینانی - عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه ازاد اسلامی مبارکه
مریم رشیدی نیا - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه ازاد اسلامی واحد مبارکه

تحقیق حاضر به بررسی عوامل تمایلی مشتری و عوامل محصول بر نگرش و قصد خرید مشتری در میان مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا پرداخت. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه آنلاین دیجیکالا در شهر اصفهان بودند که با توجه به نامحدود و نامشخص بودن تعداد آنان، حجم نمونه 384 نفر برآورد گردید. روش نمونه گیری برای پژوهش، غیرتصادفی دردسترس بود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که پایایی و روایی آن با آزمونهای مرتبط مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آزمون مدل معادلات ساختاری از طریق نرم افزار پی ال اس استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از تأثیر معنادار عوامل مرتبط با محصول (مثل دانش محصول) و عوامل تمایلی مشتری (آشنایی مشتریان، مشارکت درکشده، ریسک درکشده و مزایایی درک شده) بر نگرش مشتری و تأثیر مثبت و معنادار نگرش مشتری بر قصد خرید بود.

عوامل محصول، عوامل تمایلی، نگرش مشتری، قصد خرید.