بررسی تأثیر انگیزه های مشتری بر رفتارهای درگیرانه مشتری با نقش میانجی وابستگی احساسی (مورد مطالعه: مشتریان بانک ملّت در شهر شیراز)

تحقیق حاضر به بررسی تأثیر انگیزه های مشتری بر رفتارهای درگیرانه مشتری با نقش میانجی وابستگی احساسی در میان مشتریان بانک ملّت در شهر شیراز پرداخت. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی – همبستگی و ازنوع تحقیقات کمی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک ملّت در شهر شیراز بود که تعداد 384 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شد. روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس بود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که پایایی آن با آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری برای بررسی فرضیه ها نشان داد که انگیزه های مشتری )لذت جویانه و سودگرایانه( بردو متغیر وابستگی احساسی مشتری و رفتار درگیرانه مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین تأثیر وابستگی احساسی بر رفتار درگیرانه برند در این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت.

Keywords:

انگیزه لذت جویانه , انگیزه سودگرایانه , وابستگی احساسی , رفتار درگیرانه مشتری