محبوبه صفوی - دانشیار، عضو هیئت علمی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد پزشکی تهران
اباسط میرزایی - استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد پزشکی تهران
لیلا سلطانی پیرسرابی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد پزشکی تهران

در این پژوهش ، نظام ارجاع الکترونیک بیمه سلامت در برنامه پزشک خانواده با معیار عوامل تسهیل کننده وبازدارنده،با استفاده از داده های چهار شهرستان از استان کرمانشاه ارزیابی گردید. این مطالعه از نوع توصیفیبصورت مقطعی، انجام گرفت. اطالعات از طریق پرسشنامه محقق ساخت از چهار شهرستان از استان کرمانشاه وبر روی 383 نفر از پزشکان،کارکنان و مراجعه کنندگان صورت گرفت. پس از جمع آوری پرسشنامه های تکمیل شده توسط پزشکان،کارکنان،مراجعه کنندگان و کدگذاری اطلاعات داده ها در نرم افزار SPSS 25 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای توصیف اطلاعات از روشهای آماری توصیفی )فراوانی،درصد فراوانی( استفاده شد. نتایج نشان می دهد که مهمترین عوامل تسهیل کننده شامل نظم وآراستگی لباس بر تکریم ارباب رجوع،دسترسی آسان مردم به خدمات درمانی، رعایت اصل برابری در حقوق شهروندی، رعایت اصل برابری و حضوربه موقع در محل کار، عدالت و انصاف در ارائه خدمات مناسب و کافی به مراجعه کنندگان، تاثیر ارائه خدمات در اسرع وقت توسط پزشک، دادن حق به بیمار در صورت تمایل شخصی و عدم تهدید سلامتی آحاد جامعه طبق موازین قانون رضایت شخصی خود از خاتمه درمان را اعلام و یا به دیگر مراکز درمانی و مهمترین عوامل بازدارنده شامل: مشکل نوبت دهی الکترونیکی،مشکل سرعت در اینترنت، زیاد بودن مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات،کمبود نیروی انسانی در پاسخگویی به مراجعین. مسئوالن حوزه سلامت در سطح کشوری واستانی،با استفاده از نتایج حاصله از این پژوهش می توانند،اجرای نظام ارجاع الکترونیک بیمه سلامت را در ایران بهبود و تسریع بخشند.

نظام ارجاع الکترونیک، پزشک، عوامل تسهیل کننده، عوامل بازدارنده، خدمات سلامت .