تحلیل انتظارات شهروندان از قطار شهری با استفاده از مدل کانو و تصمیمگیری چند معیاره فازی، مورد مطالعه: شهروندان شهر اصفهان
Publish place: Motaleate Shahri، Vol: 8، Issue: 32
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 326
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_URBS-8-32_002
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1399
Abstract:
افزایش استفاده از حملونقل عمومی یکی از راحتترین راهحلها برای رفع مشکلات ناشی از استفاده بیش از حد از وسایل نقلیه شخصی (ازدحام، آلودگی، سروصدا و ...) در اکثر مناطق شهری است. به منظور بهبود حملونقل عمومی، توسعه ابزار مناسب برای اندازهگیری و نظارت بر کیفیت خدمات ضروری است. در میان روشهای مختلف به منظور اندازهگیری کیفیت خدمات حملونقل، پژوهش حاضر تصمیم به اتخاذ روشی مبتنی بر دیدگاه مشتری دارد. هدف پژوهش حاضر بخشبندی و تحلیل انتظارات شهروندان از قطار شهری اصفهان، با استفاده از الگوهایKANO ،FAHP و FTOPSIS است. نوع تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع تحلیلی است. برای جمعآوری اطلاعات، آمیختهای از مطالعات کتابخانه و میدانی صورت گرفت. براساس مطالعات کتابخانهای، مبانی نظری تحقیق، تدوین گردید و تعداد 15 مورد از مهمترین انتظارات شهروندان شناسایی شد. براساس روش میدانی، دادههای مورد نیاز با استفاده از سه نوع پرسشنامه کانو، مقایسات زوجی و سنجش اهمیت گردآوری شد. جامعه آماری در این پژوهش شامل دو گروه است. گروه نخست که به پرسشنامه کانو پاسخ دادهاند، تمامی شهروندان استفاده کننده از قطار شهری شهر اصفهان هستند. برای تعیین حجم نمونه جامعه نخست از جدول مورگان استفاده شد. براساس این جدول، حجم نمونه مورد مطالعه 380 نفر تعیین گردیده و از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شد. گروه دوم جامعه آماری که به پرسشنامه مقایسات زوجی بین گزینهها و پرسشنامه سنجش اهمیت شاخصها پاسخ دادهاند، شامل خبرگان و کارشناسان فعال در زمینه قطار شهری هستند. در پایان نتایج حاصل از رتبهبندی گزینهها حاکی از آن بود که گزینه مناسب بودن زمان انتظار مسافران برای دریافت خدمت، از اولویت برتری نسبت به سایر گزینهها برخورداراست.
Keywords:
Authors
سید محمدرضا داودی
استادیار گروه مدیریت، واحد دهاقان ،دانشگاه آزاد اسلامی ، دهاقان، ایران
مسعود عطائی قراچه
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی_ مالی، واحد دهاقان،دانشگاه آزاد اسلامی ، دهاقان، ایران
مسعود مختاری کرچگانی
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی_ مالی، واحد دهاقان،دانشگاه آزاد اسلامی ، دهاقان، ایران
فرهاد جوانمرد
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی_ مالی، واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی، دهاقان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :