شیما جوانمرد - استادیار، موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری
محمدحسین امینی - کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی بینالود
تهمینه الداغی - مربی، موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری

با توجه به رشد و توسعه استفاده از اینترنت، خدمات الكترونیكی و غیرحضوری درصنعت بانكداری، رقابت تنگاتنگی بین بانك های دولتی و خصووصی برای استفاده از این خدمات به وجود آمده که هر یك با ارائه خدمات بهتر سعی می کنند مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنند. لذا سرمایه گذاری دقیق و هدفمند در هر کدام از این خدمات می تواند برای ادامه حیات بانك و مؤسسات مالی بسیار تأثیرگذار باشد. در این پژوهش برای اولین بار، ابتدا عوامل موثر بر انتخاب خدمات الكترونیك بانكی توسط مشتریان، با استفاده از روش ترکیبی SWOT شناسایی و توسط روش QSPM رتبه بندی شده اند، سپس با استفاده از سه روش تصمیم گیری چند معیاره، هفت مورد از خدمات الكترونیك بانك ملت، ارزیابی و رتبه بندی شدند. روش های بكار رفته شامل روش نسبت افزایشی یا ارزیابی مجموع نسبت ها (آراس) فازی، روش ارزیابی تناسب جامع (کوپراس) فازی، روش اولویت بندی بر اساس شباهت به راه حل ایده آل (تاپسیس) فازی می باشد. در انتها نی نتایج حاصل از پیاده سازی روش های فوق، توسط روش تجمیع کننده تابع مطلوبیت جهت رسیدن به وحدت رویه تجمیع شدند، تا نهایتا بتوان رتبه نهایی خدمات غیرحضوری برتر را شناسایی کرد. در پایان نیز با توجه به نتایج حاصل شده اعم از عوامل مؤثر و رتبه بندی گزینه ها، پیشنهاداتی ارائه شده است.

بانکداری الکترونیک، روش ترکیبی چندمعیاره فازی - QSPM-SWOT، روش آراس فازی - کوپراس فازی - تاپسیس فازی