آیدا فرشیدفر - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه ارومیه
یلدا کاتبی - استاد یار، دانشگاه ارومیه
علی دنیوی - دانشیار، دانشگاه ارومیه

برنامه ریزی قرار ملاقات در سیستم های بهداشتی درمانی، جهت افزایش رضایت بیماران و پیرو آن افزایش سود دهی مرکز، انجام می شود. حضور بیماران سرزده در این سیستم، موجب پیچیدگی برنامه ریزی ها و افزایش زمان انتظار بیماران می شود. در این میان، بیماران، حوصله چندانی برای انتظار در صف ندارند و لازم است این زمان به حداقل ممکن برسد. این مساله زمانی اهمیت می یابد که گردشگران سلامت نیز به یک مرکز درمانی مراجعه نمایند. این افراد، معمولاً از طرفی، زمان کوتاهی در صف منتظر می مانند و از طرف دیگر سودآوری بیشتری برای مرکز درمانی دارند. از این رو سعی بر آن است که در اولویت خدمت دهی قرار گیرند. وجود بیماران اورژانسی نیز موجب افزایش پیچیدگی مطالعه می شود. در این مقاله، با توجه به ماهیت تصادفی موضوع، با استفاده از نرم افزار ARENA به شبیه سازی فعالیت های درمانی یک کلینیک تخصصی قلب و عروق پرداخته شده است و با بررسی سناریوهای مختلف، اهداف کاهش زمان انتظار بیماران نوبت دهی شده، کاهش تعداد بیماران ناراضی و در نهایت افزایش درآمد سیستم مورد تحلیل قرار گرفته است.

شبیه سازی، بیماران سرزده، بیماران کم حوصله، نرم افزار شبیه سازی ARENA