تاثیر هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: گروه شرکت های شاتل)

این تحقیق به تاثیر هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری که یکی از مهمترین دارایی اغلب سازمان ها است و بقا و کسب موفقیت بیشتر در زمینه تجاری را برای هر سازمانی به همراه دارد و می پردازد. هدف از استفاده هوش تجاری در سازمان این است که با پردازش و تحلیل حجم بالای داده ها بتوانیم اطلاعات سودمند در جهت بهبود تصمیم گیری ها و صرفه جویی در هزینه ها و کشف فرصت های تجاری جدید، بدست آوریم. با توجه به اهمیت بالای مدیریت ارتباط با مشتری و رشد روز افزون فناوری اطلاعات و گرایش سازمان ها به سمت هوشمندسازی برای رسیدن به اهداف تجاری، این تحقیق با هدف یافتن راه کارهایی برای حفظ و نگهداری مشتریان سودآور برای سازمان انجام می شود و در پی پاسخ به این پرسش هستیم که آیا استفاده از هوش تجاری و بهره مندی از کاربردهای آن می تواند به حفظ و رضایت مشتریان کمک کند. این تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی محسوب می شود. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان بخش نرم افزار و پشتیبانی فنی cs گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل می باشد که حجم نمونه به وسیله جدول مورگان 140 نفر انتخاب شده است و نمونه گیری تصادفی ساده است. ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه ای و کتابخانه ای می باشد. تحقیق پیش رو با استفاده از نرم افزار PLS به تحلیل داده ها و آزمون فرضیه و فرض های آماری می پردازد. نتایج تحقیق نشان می دهد بین مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

هوش تجاری , مدیریت ارتباط با مشتری , مزیت رقابتی