محمود محمد بیگی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
حسین وظیفه دوست - استاد گروه مدیریت بازارگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران

در شرایط کنونی با توجه به گسترش بیماری کوید 19 در جامعه و در راستای حفظ سلامتی جامعه و رعایت پروتکل های بهداشتی، شرایط رفت و آمد و خرید و فروش با محدودیت هایی مواجه شده است که نیازمند اتخاذ استراتژی های متناسب و ارتباط متناسب با مشتری است که پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بیماری کوید 19 و کیفیت رابطه با مشتری بر تمایلات مشتری و استراتژی قیمت گذاری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر تهران اقدام نموده است. روش پژوهش حاضر به شیوه توصیفی تحلیلی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه در سطح شهر تهران می باشند که بسیار گسترده بوده و بر همین اساس حجم نمونه به شیوه تصادفی در دسترس و بر اساس فرمول کوکران به تعداد 384 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل 4 پرسشنامه بیماری کوید 19، کیفیت رابطه با مشتری، تمایلات مشتری و استراتژی قیمت گذاری به ترتیب با 10، 15، 20 و 16 سوال است که روایی آن به شیوه صوری به تایید 5 تن از اساتید دانشگاه رسیده و پایایی کلی آن نیز بر اساس آلفای کرونباخ به میزان 0/83 مورد تایید قرار گرفته است. داده های گردآوری شده بر اساس آزمون رگرسیون در نرم افزار spps22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان داد که در سطح معناداری 0/95 درصد بیماری کوید 19 و کیفیت رابطه با مشتری بر تمایلات مشتری و استراتژی قیمت گذاری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر تهران تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

بیماری کوید 19، کیفیت رابطه با مشتری، تمایلات مشتری، استراتژی قیمت گذاری