تأثیر تجربه بر نتیجه عملکرد مشتری با نقش نگرش مشتری در شرکت های کوچک و متوسط (مورد مطالعه : شرکت های صنعتی استان تهران)

تبلیغ دهان به دهان نوعی ترویج رایگان است که در آن مشتریانی که از کسب و کار، محصول، خدمات، یا رویدادی راضی بوده اند، از رضایتمندیشان به دیگران می گویند. تبلیغ دهان به دهان یکی از موثق ترین شیوه های تبلیغ است، زیرا افرادی که از تبلیغ آن شیء نفعِ شخصی نمی برند، با هر بار توصیه کالا یا خدماتی، از اعتبار خودشان مایه می گذارند.هدف از انجام این تحقیق شناخت تأثیر تجربه بر نتیجه عملکرد مشتری با نقش نگرش مشتری در شرکت های کوچک و متوسط در سال 1399 است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شرکت های کوچک و متوسط به خود اختصاص می دهند. که 384 مشتری بر اساس فرمول کوکران برای جامعه آماری نامحدود انتخاب شدند. روش نمونه گیری تصادفی ساده بود و بین نمونه در دسترس پرسشنامه توزیع گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش معادلات ساختاری و نرم افزار lizrel استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که منافع رفتار ویژهبر اعتماد تأثیر دارد. منافع اجتماعی بر اعتماد تأثیر دارد.ارتباطات بر اعتماد تأثیر دارد.منافع رفتار ویژه بر تعهد تأثیر دارد. منافع اجتماعی بر تعهد تأثیر دارد.ارتباطات بر تعهد تأثیر دارد.اعتماد بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد.اعتماد بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر دارد.تعهد بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد.تعهد بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر دارد

Keywords:

تبلیغات دهان به دهان , تعهد , اعتماد , وفاداری , تبلیغات دهان به دهان