میترا دانش پرور - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی، عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بصیر
فاطمه مرادنژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بصیر

سازمان های بزرگ امروزی با علم به بالابودن هزینه های جذب مشتری جدید، در پی کشف راه های جدیدی برای حفظ مشتریان فعلی هستند. به دلیل اهمیت این موضوع به ویژه در حوزه صنعتی و با گسترش روزافزون بازارهای صنعتی، این پژوهش به بررسی نقش آفرینی تعامل مشتری در رابطه میان قابلیت اعتماد برند بر وفاداری به برند در صنعت فرآورده های نفتی پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها تصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری شامل 750 اتو سرویس مجاز به استفاده از محصولات شرکت فراورده های نفتی آترود در استان تهران بود، که با مراجعه به جدول مورگان وبا روش نمونه گیری در دسترس 256 اتوسرویس انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی سازه و محاسبه الفای کرونباخ به تصدیق رسید. در تجزیه و تحلیل داده ها، تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزارهای اس. پی.اس.اس و لیزرل بکار گرفته شد. نتایج پژوهش نشان از تأثیر معنادار تعامل مشتری در رابطه میان قابلیت اعتماد برند بر وفاداری به برند دارد.

قابلیت اعتماد برند ، اعتماد به برند، تعامل مشتری با برند، وفاداری به برند، برند