بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد مشتریان (درشعبات ونمایندگی های بیمه ایران در شهر اصفهان)

مســئولیت اجتمــاعی ســازمان، حرکتــی فراتــر از حــداقل الزامــات قــانونی اســت کــه بــه صــورت داوطلبانــه پذیرفتــه شــده اسـت کــه مــی توانــد بــر مشــتریان تــاثیر مثبتــی بگــذارد و انهـا را بــه همکــاری بــا ســازمان ترغیــب نمایــد. از ســوی دیگــر اعتماد مشتریان دو رکن اصلی برای هـر سـازمانی اسـت کـه مـی خواهـد بـه اهـداف مـالی و غیـر مـالی خـود برسـد. از ایـن رو هــدف اصــلی ایــن پــژوهش بررسـی تــاثیر مســئولیت اجتمــاعی ســازمان بــر اعتمــاد مشــتری بــود. ایــن پــژوهش از نظــر هــدف کــاربردی و روش آن توصــیفی و از نــوع همبســتگی بــود. جامعــه آمــاری ایـن پــژوهش مشــتریان شــعب بیمــه ایــران در شهر اصفهان بود که تعداد آن نـا محـدود در نظـر گرفتـه شـد. در ایـن تحقیـق حجـم نمونـه بـا توجـه بـه جـدولمورگان برابـر بــا 384 نفـر بدســت آمـد. روش نمونــه گیـری، روش نمونــه گیـری غیــر تصـادفی ســاده بـود. از پرسشــنامه اســتاندارد در ایــن پــژوهش بــرای بررســی متغیرهــای پــژوهش اســتفاده شــد. روایــی صــوری و محتــوایی پرسشــنامه تاییــد شــد. در پــژوهش حاضــر روایــی محتــوایی پرسشــنامه بــا اســتفاده از نظــرات اســاتید راهنمــا و چنــدتن از صــاحبنظران موضــوعی برآورد گردیده است. روایـی صـوری نیـز توسـط چنـدتن از پاسـخگویان تاییـد شـد. پایـایی پرسشـنامه پـژوهش هـم توسـط الفای کرونباخ محاسـبه شـد کـه بـرای تمـامی ابعـاد پرسشـنامه بـیش از 0,7 بـود. تجزیـه و تحلیـل داده توسـط نـرم افـزار SPSS و Smart PLS انجــام شــد. نتــایج پــژوهش نشــان داد کــه مســئولیت اجتمــاعی ســازمان بــر اعتمــاد مشــتری تــاثیر مثبت دارد. همچنین رفتارهای فرانقشی و درون نقشی نیز بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت دارند

Keywords:

مسئولیت اجتماعی سازمان ها , اعتماد مشتری , بیمه ایران