بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر وفاداری مشتریان (درشعبات ونمایندگی های بیمه ایران در شهر اصفهان)

مســئولیت اجتمــاعی ســازمان، حرکتــی فراتــر از حــداقل الزامــات قــانونی اســت کــه بــه صــورت داوطلبانــه پذیرفتــه شــده اسـت کــه مــی توانــد بــر مشــتریان تــاثیر مثبتــی بگــذارد و انهـا را بــه همکــاری بــا ســازمان ترغیــب نمایــد. از ســوی دیگــر وفاداری مشتریان رکن اصلی بـرای هـر سـازمانی اسـت کـه مـی خواهـد بـه اهـداف مـالی و غیـر مـالی خـود برسـد. از ایـن رو هدف اصلی ایـن پـژوهش بررسـی تـاثیر مسـئولیت اجتمـاعی سـازمان بـر وفـاداری مشـتری بـود. ایـن پـژوهش از نظـر هــدف کــاربردی و روش آن توصــیفی و از نــوع همبســتگی بــود. جامعــه آمــاری ایـن پــژوهش مشــتریان شــعب بیمــه ایــران در شــهر اصــفهان بــود کــه تعــداد آن نــا محــدود در نظــر گرفتــه شــد. در ایــن تحقیــق حجــم نمونــه بــا توجــه بــه جــدول مورگــان برابــر بــا 384 نفــر بدســت آمــد. روش نمونــه گیــری، روش نمونــه گیــری غیــر تصــادفی ســاده بــود. از پرسشــنامه اســتاندارد در ایــن پــژوهش بــرای بررســی متغیرهــای پــژوهش اســتفاده شــد. روایــی صــوری و محتــوایی پرسشــنامه تاییــد شــد. در پــژوهش حاضــر روایــی محتــوایی پرسشــنامه بــا اســتفاده از نظــرات اســاتید راهنمــا و چنــدتن از صــاحبنظران موضوعی بـرآورد گردیـده اسـت. روایـی صـوری نیـز توسـط چنـدتن از پاسـخگویان تاییـد شـد. پایـایی پرسشـنامه پـژوهش هم توسط الفای کرونبـاخ محاسـبه شـد کـه بـرای تمـامی ابعـاد پرسشـنامه بـیش از 0,7 بـود. تجزیـه و تحلیـل داده توسـط نــرم افــزار SPSS و Smart PLS انجــام شــد. نتــایج پــژوهش نشــان داد کــه مســئولیت اجتمــاعی ســازمان بــر وفــاداری مشتری تاثیر مثبت دارد. همچنین رفتارهای فرانقشی و درون نقشی نیز بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارند

Keywords:

مسئولیت اجتماعی سازمان ها و شرکت ها , وفاداری مشتری , بیمه ایران