رقیه میرزایی فلاح آبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت بازرگانی. موسسه آموزش عالی دامون فومن؛ ایران
مهدی ذوالفقاری - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صومعه سرا، صومعه سرا، ایران
سمانه اخوان - دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی کيفيت خدمات هوایی بر انتخاب مجدد مقصد بانقش ميانجی استفاده باشد. پژوهش کاربردی و از نوع مجدد از خدمات و رضایت مسافران فرودگاه سردار جنگل رشت می توصيفی – همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل مسافران فرودگاه سردار جنگل شهر رشت هستند که به روش نمونه گيری در دسترس و براساس فرمول کوکران 417 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن به روش روایی محتوا و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بالاتر از 0/7 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحليل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویكرد حداقل مربعات جزیی توسط نرم افزار آماری Smart PLS3 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که کيفيت خدمات هوایی بر رضایت مشتری، انتخاب مجدد مقصد و قصد استفاده مجدد از خدمات را دارد. همچنين تاثير رضایت مشتری بر انتخاب مجدد مقصد، استفاده مجدد از خدمات و استفاده مجدد از خدمات بر انتخاب مجدد مقصد مثبت و معنادار بود. براین اساس می توان گفت که با ارتقای کيفيت خدمات هوایی ميزان رضایت مشتری و همچنين استفاده مجدد از خدمات ارتقاء پيدا می کند که این می تواند بر انتخاب مجدد مقصد مسافران فرودگاه سردار جنگل شهر رشت تاثيرگذار باشد.

کیفیت خدمات هوایی – انتخاب مجدد مقصد – رضایت مشتری – استفاده مجدد از خدمات