ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

نقش تصویر ذهنی برند، اعتماد و رضایت مشتری در رابطه بین ابعاد کیفی خدمات و ترجیح برند رستوران های شهر رشت

Year: 1399
COI: COPSS01_068
Language: PersianView: 118
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

سهیل کاظمی - دانشجوی کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت بازرگانی. موسسه آموزش عالی دامون فومن؛
مهدی ذوالفقاری - استادیار، گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صومعه سرا، صومعه سرا، ایران
سمانه اخوان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی – منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران

Abstract:

هدف از انجام پژوهش حاضر، نقش تصویر ذهنی برند، اعتماد و رضایت مشتری در رابطه بين ابعاد کيفی خدمات و ترجيح برند رستوران های شهر رشت می باشد. پژوهش کاربردی و از نوع توصيفی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان رستوران های شهر رشت می باشد که تعداد 383 نفر بر اساس فرمول کوکران به روش نمونه گيری دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن به روش روایی محتوا و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بالاتر از 0/7 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحليل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویكرد حداقل مربعات جزیی توسط نرم افزار آماری Smart PLS3 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که ابعاد کيفی خدمات بر تصویر ذهنی برند و رضایت مشتری تاثير مثبت و معناداری دارد همچنين تاثير تصویر ذهنی برند و رضایت مشتری بر اعتماد به برند نيز مثبت و معنادار بود. همچنين تاثير اعتماد به برند بر ترجيحات برند نيز مثبت و معناداربود. براین اساس می توان گفت که با ارتقای ابعاد کيفی خدمات، تصویر ذهنی برند و رضایت مشتری افزایش پيدا نموده و به دنبال آن اعتماد برند و ترجيحات برند از نظر مشتریان رستوران های شهر رشت نيز ارتقاء می یابد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is COPSS01_068. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1163779/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
کاظمی، سهیل و ذوالفقاری، مهدی و اخوان، سمانه،1399،نقش تصویر ذهنی برند، اعتماد و رضایت مشتری در رابطه بین ابعاد کیفی خدمات و ترجیح برند رستوران های شهر رشت،First National Conference on Optimizing Production and Service Systems،Rudsar،https://civilica.com/doc/1163779

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support