ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

چگونگی تاثیر کیفیت ارائه خدمات در سازمان تامین اجتماعی

Year: 1399
COI: COPSS01_094
Language: PersianView: 99
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محمد جواد ملاصالحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
حسین عموزاد خلیلی - گروه مهندسی صنایع،واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران
سید محمدحسن حسینی - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران

Abstract:

رضایت مشتری، کلیدی برای حفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی برتر شرکت است، از سوی دیگر در دنیای رقابتی امروز، کیفیت خدما یکی از زمینه هایی است که سازمان ها می تواند از طریق آن به مزیت رقابتی دست یابند. کیفیت خدما الکترونیک به عنوان نگرشی یا قضاوتی جهان شمول درباره برتری و رجحان یک خدمت تعریف شده است که از مقایسه میان انتظار مشتری و ادراک آنان از عملکرد واقعی خدما ناشی می شود .بیشتر تحقیقا انجام شده به خوبی اهمیت این دو مفهوم را نشان داده اند. برای بررسی متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای 64 سؤال است و دو متغیر کیفیت ارائه خدما الکترونیک و میزان رضایت کارفرمایان را می سنجد. پایایی پرسش نامه ها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد، روایی محتوایی پرسش نامه ها توسط جمعی از اساتید دانشگاه و روایی سازه آن ها توسط تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت. نتایج آزمون کلموگراف اسمیرنوف نشان داد تمامی متغیرهای پژوهش دارای توزیع نرمال می باشد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is COPSS01_094. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1163805/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
ملاصالحی، محمد جواد و عموزاد خلیلی، حسین و حسینی، سید محمدحسن،1399،چگونگی تاثیر کیفیت ارائه خدمات در سازمان تامین اجتماعی،First National Conference on Optimizing Production and Service Systems،Rudsar،https://civilica.com/doc/1163805

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 32,764
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support