چگونگی تاثیر کیفیت ارائه خدمات در سازمان تامین اجتماعی

رضایت مشتری، کلیدی برای حفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی برتر شرکت است، از سوی دیگر در دنیای رقابتی امروز، کیفیت خدما یکی از زمینه هایی است که سازمان ها می تواند از طریق آن به مزیت رقابتی دست یابند. کیفیت خدما الکترونیک به عنوان نگرشی یا قضاوتی جهان شمول درباره برتری و رجحان یک خدمت تعریف شده است که از مقایسه میان انتظار مشتری و ادراک آنان از عملکرد واقعی خدما ناشی می شود .بیشتر تحقیقا انجام شده به خوبی اهمیت این دو مفهوم را نشان داده اند. برای بررسی متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای 64 سؤال است و دو متغیر کیفیت ارائه خدما الکترونیک و میزان رضایت کارفرمایان را می سنجد. پایایی پرسش نامه ها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد، روایی محتوایی پرسش نامه ها توسط جمعی از اساتید دانشگاه و روایی سازه آن ها توسط تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت. نتایج آزمون کلموگراف اسمیرنوف نشان داد تمامی متغیرهای پژوهش دارای توزیع نرمال می باشد.

Keywords:

تامین اجتماعی , خدمات الکترونیک , مشتری مداری , عملکرد