حجت اله حمیدی - استادیار گروه فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران
کیمیا فاضلی - گروه فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران

در طی چندین سال گذ شته پلتفرم های موبایلی، بازاریابی را متحول کرده اند و راه های جدیدی برای د ستر سی، آگاهی ر سانی، تعامل و فروش، آموختن از مشتری، در اختیار قرار داده اند. یکی از این سرویس های موبایلی، شبکه های اجتماعی هستند. کار پیش رو، مقاله ای مروری از تحقیقات اخیر در مورد عوامل موثر بر پذیرش تبلیغات توســط مشــتری در بازاریابی رســانه های اجتماعی1 را بازبینی می کند. برر سی این عوامل به رابطه بهتر مشتری و فروشنده، شنا سایی بهتر نیازهای م شتری و سرویس دهی بهتر به وی کمک میکند. مو ضوعات مهم شنا سایی شده در این حیطه، محیط موبایلی، محیط شبکه های اجتماعی، فرهنگ مشتری در دنیای دیجیتال، محتوا2، نوع بکارگیری تبلیغات3 و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی4 است.نتایج ارزیابی مقالات بررسی شده در این حیطه نشان داد که تبلیغات به شیوه دهان به دهان الکترونیکی مهم ترین عامل تاثیرگذار بر پذیرش تبلیغات توســط مشــتری در بازاریابی رســانه های اجتماعی اســت. با بهره گیری از این بررســی و نتایج آن، میتوان پیشنهاداتی برای بهبود روابط فروشندگان و مشتریان ارائه نمود.

بازاریابی، بازاریابی موبایلی، رسانه های اجتماعی، محتوا، تبلیغات، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی،مشتری