نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان مشتری‌مداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 337

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SHM-7-2_001

تاریخ نمایه سازی: 21 اسفند 1399

Abstract:

هدف: هدف تحقیق حاضر، مطالعه نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان مشتری‌مداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود.روش شناسی: روش تحقیق حاضر، توصیفی از نوع همبستگی است و جامعه آماری آن شامل کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود که 132 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (هانگ کیت و همکاران، 2005) و مشتری‌مداری (داناوان و همکاران، 2004) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و شناسایی اثرات متغیرهای تحقیق از مدل‌یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی. ال. اس استفاده شد.یافته‌ها: نتایج نشان داد که تمرکز بر مشتریان کلیدی (59/0=β، 14/3=t) و مدیریت دانش (62/0=β، 99/1=t) بر میزان مشتری‌مداری کارکنان تأثیر مثبت و معنی‌داری دارد. دیگر یافته تحقیق حاکی از آن بود که تأثیر سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتری (30/0- =β، 33/1=t) و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری (46/0- =β، 35/1=t) بر مشتری‌مداری کارکنان معنی‌دار نمی‌باشد.نتیجه گیری: با توجه به نتایج تحقیق می‌توان چنین نتیجه‌گیری کرد که مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند نقش مهمی در مشتری‌مداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان ایفا نمایند. لذا پیشنهاد می‌شود که مدیران ادارات ورزش و جوانان با انتخاب یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توانمند، مشتری‌مداری کارکنان خود را افزایش دهند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مشتریان کلیدی , مشتری‌مداری , مدیریت دانش , ادارات ورزش و جوانان

Authors

سیدرضا حسینی نیا

استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران

ناصر بای

استادیار گروه تربیت بدنی، واحد آزادشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، آزادشهر، ایران

امیر قنبرپور نصرتی

استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کاشان، کاشان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • بای، ناصر؛ قنبرپور نصرتی، امیر و حسینی نیا، سید رضا. ...
  • رجبلو، حمید. (1394). رابطه بین حمایت سازمانی و مشتری مداری ...
  • رزاقی، محمد ابراهیم؛ مهرابی، قاسم و سلطانی مقدم، پگاه. (1394). ...
  • سید عباس‌زاده، میر محمد؛ امانی ساری بگلو، جواد؛ خضری آذر، ...
  • کلهر، فرشاد؛ سید عامری، میر حسن و عزیزی قرامحمدی، ابوالفضل. ...
  • محمودی، احمد؛ هنری، حبیب و اسلامی، ایوب. (1395). نقش مدیریت ...
  • مهرگان، زهرا. (1394). ارتباط بین مدیریت روابط با مشتری و ...
  • Akroush, M. N., Dahiyat, S. E., Gharaibeh, H. S., & ...
  • Argan, M., Argan, M. T., Kose, H., & Sevda, G. ...
  • Brown, T. J., Mowen, J. C., Donavan, T., & Licata, ...
  • Cheng, B. (2015). Effect of customer relationship management on employees’ ...
  • El Borsaly, A. (2011). The Effect of customer relationship management ...
  • Ernest, H., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Krieger, K. ...
  • Frambach, R. T., Peer C., Fiss, P. C., & Paul ...
  • Garrido-Moreno, A., Lockett, N., & Garcia-Morales, V. (2014). Paving the ...
  • Ghazian, A., Hossaini, M. H., & Farsijanic, H. (2016). The ...
  • Harrington, C. F. (2014). Customer relationship management and intercollegiate athletics: ...
  • Howat, G., & Assaker, G. (2013). The hierarchical effects of ...
  • Hu, H. H., Kandampully, J. & Juwaheer, T. D. (2009). ...
  • Jin, N. P., Lee, S., & Lee, H. (2015). The ...
  • Kohli, A. K., & Jaworski, B. J. (1990). Market orientation: ...
  • Kriemadis, T., Kotsovos, A., & Kartakoullis, N. (2009). A Strategy ...
  • Li, L., & Mao, J. (2012). The effect of CRM ...
  • Li, Y., Rong, H. C., & Kevin, C. (2010). Customer ...
  • Lu, X. (2015). Relationship between customer relationship management and employees’ ...
  • Nuviala, A., Grao-Cruces, A., José Antonio Pérez-Turpin, J. A., & ...
  • Palsa, J. (2015). Customer relationship management in sport business, Case: ...
  • Rodriguez, M., & Honeycutt, E. (2011). CRM’s impact on B2B ...
  • Rodriguez, M., Ajjan, H., & Peterson, R. M. (2014). CRM/social ...
  • Soon Yu, H., Zhang, J. J., Kim, D. H., Chen, ...
  • Sulaiman, M. A., Abdullah, M. A., & Arifi Ridzuan, B. ...
  • Theodorakis, N. D., Koustelios, A., Robinson, L., & Barlas, A. ...
  • نمایش کامل مراجع