دسته‌بندی خدمات عمومی کتابخانه‌های دانشگاهی دانشگاه فردوسی مشهد بر اساس مدل رضایت مشتری کانو

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 317

This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_LIRJ-7-1_011

تاریخ نمایه سازی: 25 اسفند 1399

Abstract:

مقدمه: هدف از این پژوهش، دسته بندی خدمات عمومی کتابخانه دانشگاهی بر اساس مدل رضایت مشتری کانو می باشد. روش‌شناسی: پژوهش از نظر هدف، کاربردی، و از نظر روش، پیمایشی است. جامعه آماری را دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه فردوسی مشهد تشکیل دادند، که 120 نفر از بین ایشان به صورت تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه ای محقق ساخته بر اساس مدل کانو بوده است. روایی آن از دید اساتید رشته علم اطلاعات و دانش شناسی و همچنین مدیریت مورد تایید واقع شد. برای تحلیل داده ها از جدول ارزیابی مدل کانو، نرم افزار اکسل و آمار توصیفی، و برای تعیین پایایی از آزمون آلفای کرونباخ ( 83/0 α =) استفاده شد. یافته ها: ابتدا خدمات عمومی ارائه شده و قابل ارائه در بخش های عمومی مرکز اطلاع رسانی و کتابخانه مرکزی دانشگاه فردوسی مشهد شناسایی شد، سپس تعداد 85 خدمت شناسایی شده در معیار اجباری (37 خدمت، مانند مشاوره اطلاعاتی (مشاوره پژوهشی)، معیار تک‌بعدی (24 خدمت، مانند آگاهی‌رسانی جاری )، معیار جذاب (13 خدمت، مانند ارائه خدمات ترجمه)، و معیار بی تفاوتی (11 خدمت، مانند امانت بین‌کتابخانه‌ای مانند طرح غدیر)، دسته‌بندی شد. قابل ذکر است که هیچ خدمتی در دسته معیار معکوس قرار نگرفت. بیشتر خدمات اجباری و بی تفاوتی در بخش امانت، بیشتر خدمات تک بعدی در بخش مرجع و اطلاع رسانی، و بیشتر خدمات جذاب در بخش اطلاع رسانی متمرکز شده اند. بحث و نتیجه‌گیری: آن چه کتابداران به عنوان خدمت در نظر گرفته‌اند، برای کاربران نیز مطلوب است و ارائه آن را از سوی کتابخانه دانشگاهی انتظار دارند. اگر چه تعداد قابل توجهی از خدمات در معیار بی‌تفاوتی دسته‌بندی شده‌اند. در انتها پیشنهادهایی در راستای بهبود برنامه ریزی های کتابخانه بر اساس دسته‌بندی کاربران ارائه شده است.

Authors

معصومه باقری

دانشگاه فردوسی مشهد

عاطفه شریف

دانشگاه تربیت مدرس

معصومه تجعفری

دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • باباغیبی، نجمه و فتاحی، رحمت الله (1387). مقایسه سنجش کیفیت ...
  • بریج، فرانک آر. (1381). امانت (ترجمه ی علی مزینانی). در ...
  • بواناتی، ساره (1391). بررسی نقش متغیرهای تعدیلگر ویژگی های شخصی ...
  • حافظ نیا، محمدرضا. (1389). مقدمه ای در روش تحقیق در ...
  • حسینی، یعقوب (1382). آمار ناپارامتریک: روش تحقیق و نرم افزار ...
  • حیاتی، زهیر، و مظفری، عظیمه، و مظفری، افسانه، و منوچهری، ...
  • دلاور، علی. (1388). مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم ...
  • دیانی، محمدحسین (1382). گلوگاه های پژوهش در علوم اجتماعی. مشهد، ...
  • دیانی، محمدحسین (1387). اصول و خدمات مرجع در کتابخانه ها ...
  • زنجیرچی، سیدمحمود، و ابراهیم زاده پزشکی، رضا، و عرب، سیدمحمد ...
  • زنگوئی، فخری، و سعادتجو، سیدعلیرضا، و بیدختی، حسین (1389). میزان ...
  • سرمد، زهره، و حجازی، الهه، و بازرگان هرندی، عباس (1385). ...
  • سلطانی، پوری، و راستین، فروردین (1381). دانشنامه ی کتابداری و ...
  • شاهین، آرش، و صالح زاده، رضا (1390). طبقه بندی نیازهای ...
  • تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت ) [مقاله کنفرانسی]
  • عمادخراسانی، نسرین دخت (1382). خدمات عمومی کتابخانه و روش های ...
  • طاهریان، آمنه (1386). عوامل موثر بر افزایش رضایت‌مندی کاربران کتابخانه ...
  • کومار، کریشان (1389). خدمات مرجع (ترجمه ی جیران خوانساری و ...
  • لطفی، ماهرخ (1381). خدمات عمومی. در عباس حرّی (ویراستار)، دایره ...
  • سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال [مقاله کنفرانسی]
  • مزینانی، علی (1386). کتابخانه و کتابداری. تهران، سازمان مطالعه و ...
  • ملکی، آناهیتا، و دارابی، ماهان (1387). روشهای مختلف اندازه گیری ...
  • منصوریان، یزدان (1380). مروری بر مفهوم و سنجش رضایت استفاده ...
  • مؤمنی، منصور، و فعال قیومی، علی (1389). تحلیل‌های آماری با ...
  • مهرابیان، فردین، و تبری، رسول، و عباسپور، حسن، و کشاورزمحمدیان، ...
  • یوسف زاده، الهام (1392). سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانه‌های دانشگاه ...
  • Babagheiby, Najmeh & Fattahi, Rahmatollah (2009). A camparison of graduate ...
  • Battacharyya, S. k., & Rahman, Z. (2004). Capturing the customer's ...
  • Bayraktaroglu, G., & Ozgen, O. (2008). Integrating the Kano model, ...
  • Bavanati, S. (2012). An investigation of personal moderative characteristic variable ...
  • Bridge, F. R. (2002). Circulation (Translation by Ali Mazinani). In ...
  • Caltech Library. (2014). Retrieved November 5, 2014, from Caltech website: ...
  • Cambridge University Library. (2014, October 23). Retrieved November 5, 2014, ...
  • Cheng, T. C. E., & Chiu, I. S. F. (2008). ...
  • Dayani, M. H. (2003). Social sciences research strait. Mashhad, Computer ...
  • Dayani. M. H. (2008). Reference principles and services in library ...
  • Delavar, A. (2009). Theoretical and practical foundations of research in ...
  • Emad Khorasani, N. (2003). Public services in library and its ...
  • Garibay, C., Gutie, R., & Figueroa, A. (2010). Evaluation of ...
  • Hafeznia, M. (2010). An introduction to the research method in ...
  • Harvard Library. (2012). Retrieved November 5, 2014, from Harvard University ...
  • Hayati, Z., Mozafari, A., Mozafari, A., & Manochehri, R. (2014). ...
  • Hemati, M., & Ghorbanian, F. (2011). A hybrid Kano- fuzzy ...
  • Hosseini, Y. (2003). Nonparametric statistic. Tehran, Allameh Tabataba'i University. (In ...
  • Kumar, K. (2010). Reference services (Translation by Jiran Khansalari & ...
  • Libraries/ University Of Oxford. (2014). Retrieved November 5, 2014, from ...
  • Lotfi, M. (2002). Public services. In A. Hori (Ed.), Encyclopedia ...
  • Maleki, A., & Darabi, M. (2008). Different methods of customers' ...
  • Mansorian, Y. (2001). Review on the concept of users' satisfaction ...
  • Mazinani, A. (2007). Library and librarianship. Tehran, Samt. (In Persian) ...
  • Mehrabian, F., Tabari, R., Abbaspour, H., & Keshavarz Mohamadiyan, S. ...
  • Momeni, M., & Fa'al Ghayomi, A. (2010). Statistical analysis with ...
  • Moradi, H., & Hematti, A. (2010). Evaluation of customers' satisfaction ...
  • Rashid, M., Tamaki, J., Ullah, S., &Kubom A. (2010). A ...
  • Reitz, J. M. (2013, January 10). ODLIS: Online dictionary for ...
  • Sarmad, Z., Hejazi, E., & Bazargan Harandi, A. (2006). Behavior ...
  • Shafieeroodposhti, M., & Olia, M. S. (2008). Analysis and use ...
  • Shahin, A., & Salehzadeh, R. (2011). Classification of customers' needs ...
  • Soltani, P., & Rastin, F. (2008). A cyclopedia of library ...
  • Stanford University Library. (2014). Retrieved November 5, 2014, from Stanford ...
  • Taheriyan, A. (2007). The effective factors on the improvement of ...
  • Yousefzadeh, Elham (2014). Evaluating Electronic service quality in Ferdowsi University ...
  • Zangaee, F., Saadatjoo, S. A., & Beydokhti, H. (2011). Library ...
  • Zanjirchi, S. M., Ebrahimzadehpezeshki, R., & Arab, S. M. (2011). ...
  • Zhang, P., & Von dran, G. (2001). Expectations and ranking ...
  • نمایش کامل مراجع