رضایت و وفاداری مشتریان

سازمان ها به دنبال رضایتمندی مشتریانشان هستند زیرا نتیجه اصلی فعالیت های بازاریابی رضایت است و به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند و شرکت ها می بایست با راضی نگه داشتن مشتریانشان فعالیت هایشان را توسعه دهند تا اینکه در محیط های تجاری بتوانند مزایا برای خود بدست آورند و خروجی اصلی رضایت وفاداری است در عصر جدید توجه به رشد و توسعه وفاداری مشتریان به عنوان عامل مهمی در استراتژی بازاریابی شرکت ها که منجر به حفظ مشتریان فعلی می شود افرایش یافته است. سازمان ها با وفادار کردن مشتریانشان می توانند سهم بازار زیاد و مزیت رقابتی پایداری حاصل کنند ولی طیف وسیعی از عوامل مختلف به طور همزمان روی رضایت مشتریان و وفاداری آنها تاثیر می گذارند روش تحقیق کتابخانه ای می باشد.

Keywords:

بازاریابی , مشتری مداری , وافاداری , اطمینان