مصطفی جعفری - ایران. زنجان. دانشگاه زنجان
نویده پوراحمدی لاله - دانشجویی ارشد مدیریت بازرگانی -گرایش بازاریابی. زنجان. دانشگاه زنجان

هدف پژوهش: پاسخ به پرسش،چطور متخصصان زیبایی در حوزه فعالیت خود با توجه به اینکه انتظارات مشتریانشان به سرعت در حال تغییر است تطبیق یافته اند؟روش شناسی پژوهش:این پژوهش درصدد یافتن یک الگوی کاربردی جهت تطبیق پذیری متخصصان زیبایی با تغییرات انتظارات مشتریان می باشدیافته و نتایج: انچه از این مقاله نتیجه شد: 1) متخصصان با انتظاراتی از مشتریان که دیر به دیر تغییر پیدا می کند کاملا آشنا هستند و فرصت کافی برای تقویت خود در این حوزه داشته اند ولی در مقابل برخی نیازهای دائم التغییر به طور کامل نتوانسته اند تقویت شوند ولی اگاهی از نوع هر دو نیازرا دارند،چه دائم التغییر و چه دیر تغییر 2) در این حوزه به نظر می رسد بحث هزینه خدمات، هم از نظر خدمات گیرنده و هم از نظر خدمات دهنده بسیار مهم باشد ومستقیما بر روی عملکرد، از طرف خدمات دهنده و تغییر انتظار از طرف خدمات گیرنده اثر می گذارد. 3) در این حوزه به دلیل هم جنس بودن هر دو طرف و بحث بسیار مهم زیبایی که در جامعه زنان مطرح است حس برتری طلبی بر یکدیگر نیز وجود دارد.

تطبیق پذیری، متخصصان زیبایی، مشتریان، تغییرات انتظارات