تأثیر جذابیت بر قصد رفتاری مشتریان با نقش میانجی ارزش و کیفیت و رضایت مشتریان صنایع کوچک استان تهران

پژوهش حاضر تلاش نموده تا جذابیت خدمات بر قصد رفتاري مشتریان با نقش میانجی ارزش و کیفیت درك شده و رضایتمشتریان صنایع کوچک استان تهران را تحلیل کند. پژوهش از لحاظ هدف کاربردي، و از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی می باشد.جامعه آماري این پژوهش عبارت از کلیۀ مشتریان صنایع کوچک استان تهران انتخاب گردید و از روش نمونه گیري غیراحتمالی دردسترس جهت جمع آوري نمونه آماري بهره گرفته شده، و براي تعیین حجم آن نیز از فرمول کلاین استفاده شده است که تعداد 340نفر از مشتریان انتخاب گردید. همچنین درتجزیه و تحلیل داده ها از روش هاي آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار)و آمار استنباطی با استفاده از مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. در پژوهش حاضر از پرسشنامه هاي استاندارد اوریاده وشوفیلد ( 2019 ) استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها مورد تأیید متخصصان قرار گرفته و مقادیر روایی براي تک تکمتغیرها محاسبه گردیده و تحلیل عاملی صورت گرفت. پایایی پرسشنامه توسط آلفاي کرونباخ براي پرسشنامه ( 0.822 ) تعیین گردید.نتایج پژوهش نشان داد جذابیت خدمات بر کیفیت درك شده از خدمات، کیفیت درك شده از خدمات توسط مشتري بر ارزش دركشده از خدمات، جذابیت خدمات از طریق کیفیت درك شده از خدمات، ارزش درك شده از خدمات توسط مشتري بر قصد رفتاريمشتریان، کیفیت درك شده از خدمات توسط مشتري بر قصد رفتاري مشتریان و رضایت مشتریان بر قصد رفتاري مشتریان تأثیر مثبتو معناداري دارد.

Keywords:

جذابیت خدمات , قصد رفتاري مشتریان , ارزش درك شده , کیفیت درك شده , رضایت مشتریان