زهره امیریان - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران
امیررضا استخریان حقیقی - استادیار گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

با توجه به اهمیت بازاریابی آنلاین دهان به دهان (WOM)، نیاز روزافزونی به درک مکانیزم های روانشناختی وجود داشته که اساس وشالوده ارسال WOM (اشتراک گذاری عقاید) و دریافت آن (پردازش پیام های دریافتی) است. از این رو برای بازاریابان بسیار مهم شده است کهچرا افراد، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) را در سایت های شبکه های اجتماعی می پذیرند. از طرفی به دلیل متقاعد کننده بودنبررسی های آنلاین و دسترسی گسترده به آنها، شرکت ها به مدیریت پیشگیرانه این شکل از ارتباط مشتری با مشتری علاقه مند شده اند. تا بهامروز، بازاریابان عموماً از انگیزه های پولی برای افزایش احتمال پیشنهاد استفاده کرده، و بدین ترتیب یک انگیزه بیرونی را فراهم آورده اند. ازدیدگاه خواننده بررسی که از پاداش پولی آگاهی دارد، این شکل انگیزه ای شامل عواقب منفی بالقوه ای مانند از بین رفتن اعتبار پیشنهاداتآنلاین و لطمه به برداشت شرکت بواسطه بدبینی مصرف کننده است. هدف این مقاله بررسی چندی از پژوهش های سال های اخیر در WOMآنلاین می باشد که بازاریابان را در امر تبلیغات بهتر راهنمایی کند.

بازاریابی دهان به دهان الکترونيکی، شبکه های اجتماعی، انگيزه پولی، اشتراک گذاری عقاید