بررسی عوامل رضایت مشتری از وب سایت (مطالعه موردی: سایت تخفیفان)

در این پژوهش به بررسی عوامل رضایت مشتری از وب سایت پرداخته شده است. پژوهش در بین دانشجویان دانشگاه آزاد واحد علومتحقیقات تهران که تجربه خرید آنلاین از سایت تخفیفان را داشته اند، انجام شده است که تمامی مقاطع تحصیلی در دانشگاه، تمامی سنین وهر دو جنسیت (مرد و زن) درآن شامل می باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده و 400 پرسشنامه بین دانشجویانمورد نظر پخش گردیده است، که تعداد 384 عدد از آن پرسشنامه به صورت صحیح و قابل استفاده جمع آوری شده است. در این تحقیق باتوجه به دو سطحی بودن برخی از متغیرهای تحقیق و وجود خود همبستگی بین متغیرهای مستقل برای پاسخ به فرضیات تحقیق از تکنیک هایتحلیل عاملی تاییدی (CFA) و مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی (PLS) با کمک نرم افزارSMARTPLS نسخه 2 استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که اعتبار وبسایت ، قابلیت استفاده از وبسایت، کیفیت خدماتوبسایت ، هزینه معاملاتی و بسایت رابطه مثبتی با رضایت مشتری از وب سایت دارد. نتایج این تحقیق برای تاجرانی که در حوزه تجارتآنلاین مشغول به کار هستند، مفید فایده می باشد. البته بررسی پژوهش در میان دانشجویان دانشگاه آزاد واحد علوم تحقیقات تهران که تجربهخرید آنلاین از سایت تخفیفان را داشته اند، پرداخته شده است، که این مسئله منجر به محدود شدن جامعه آماری پژوهش شده است. از اینمسئله می توان به عنوان یکی از محدودیت های پژوهش نام برد.

Keywords:

رضایت از وب سایت , اعتبار , قابلیت استفاده , کیفیت خدمات , هزینه معاملاتی