هاله فتح الهی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران مرکزی
علیرضا هدایتی - استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
محسن جهانشاهی - دانشیار گروه مهندسی کامپیوتر ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

طی دهه های اخیر، ارزش های فرهنگی و اجتماعی جدیدی در نتیجه کسب آگاهی از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محیط، به نظر همگان رسیده است. مردم به تدریج پی بردهاند که اقدامات سازمان ها سود و زیان هایی برای جامعه در بر دارد. به عبارت دیگر، جامعه انتظار دارد، سود خالص بیشتری از سازمان ها در تمامی جوانب دریافت دارد و این سودها عادلانه توزیع شوند. به همین منظور، هدف از مقاله حاضر ارائه روشی جهت شناسایی عوامل کلیدی در مسئولیت اجتماعی شرکت ها و نقش آن در توسعه فرآیند فروش بر اساس تحلیل شبکه ای ANP میپردازد. به منظور سنجش و اولویت بندی عوامل کلیدی در مسئولیت اجتماعی شرک ها از دیدگاه صاحب نظران، از رویکرد کمی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل 38 نفر از خبرگان و کارشناسان آشنا به موضوع مشتری مداری، تجارت الکترونیک، مسئولیت اجتماعی و ... در شرکت ها است. نتایج تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از تکنیک ANP، بیانگر این است که معیار کارکنان با وزن 0.306856 در بین معیارهای اصلی و تکریم مشتریان با وزن 0.169253 در اولویت اول و با اهمیت ترین ها از دیدگاه خبرگان شناسایی شد.

مشتری، مسئولیت اجتماعی، تصمیم گیری چند معیاره ANP