بانکداری:قانون مداری یا مشتری مداری

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 693

This Paper With 12 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MFTCONF06_020

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1400

Abstract:

در دنیای فعلی صنعت بانکداری نقش مهمی در اقتصاد کشورها دارد. بانک ها نیز با محور قرار دادن مشتریان خود سعی در کسب سود آوری حداکثری را دارند.در این میان قوانین متعدد، پیچیده و دربعضی مواقع سخت گیرانه نیز در کنار توسعه بانکداری نوین و الکترونیکی وضع شده است که باعث تغییرات زیادی در رویه ارائه خدمات به مشتریان و گاهی اوقات مقاومت آنها شده است ونوعی تضاد و تعارض در ارایه خدمات به مشتریان برای بانکداران ومشتریان ایجادکرده است. ما در این مقاله مروری، بر آن هستیم تا باکنار هم قرار دادن الگوی مشتری مداری وقانون مداری به الگوی مشخص برای این تعارض برسیم و نقش قانون مداری و مشتری مداری را در کنارهم تبیین نماییم.اهداف مقاله مشخص کردن تکلیف بانکداران دربرابر دو مقوله مشتری مداری وقانون مداری است ،که بتوانند حالت های تعارض بوجود امده را شناخته وتکلیف خودرا در برابر هر وضعیت بدانند .یافته های مقاله مشخص می نماید که اجرای توام مشتری مداری وقانون مداری توسط بانکداران نیاز به ابزارهایی از قبیل قوانین شفاف وساده،آموزش قوانین وروش درست اجرا به بانکداران ومشتریان دارد که باید از سوی بانک فراهم شود.اجرای درست قانون وروش درست انجام کار واگاهی بانکدار ومشتری به این موارد می تواند تعارض بین این دو بعد را بهبود بخشد و سود آوری که هدف اصلی بانک وآسودگی خاطر وامنیت شغلی وکاری بانکدار و نیز رضایت مشتریان که جز اهداف اصلی بانک است را تامین نماید

Authors

رضا پوروحدانی بنکده

عضو باشگاه پژوهشگران جوان،کارمندبانک ملت

معصومه کریمی

کارشناس زبان ادبیات فارسی