علی رضایی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران

در این تحقیق بررسي نقش واسط ارزش ویژه برند مبتني بر مشتری در رابطه بین ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند مورد بررسي قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفي، پیمایشي و از نوع همبستگي محسوب مي گردد. جامعه آماری این تحقیق شامل كلیه مشتریان بانک آینده استان مازندران به تعداد بسیار زیاد مي باشد. بدلیل اینکه جامعه آماری بیش از یکصد هزار نفر است و با توجه به جدول مورگان با خطای نمونه گیری 5 درصد، تعداد 400 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. همچنین جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفي ساده استفاده شد. روش جمع آوری داده ها نیز میداني و كتابخانه ای و ابزار آن پرسشنامه های استاندارد بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها بر حسب فرضیه های این پژوهش، از روش آمار توصیفي و آمار استنباطي، كه جهت انجام تحلیل عاملي از نرم افزار SPSS و جهت بررسي و تحلیل فرضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش، نشان مي دهد مدل به كار گرفته شده، از لحاظ بارعاملي و اعداد معني داری مورد تأیید است و همه روابط مستقیم میان متغیرهای مدل نیز، معني دار بوده اند. همچنین یافته های تحقیق نشان داد كه بین ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند رابطه معني داری وجود دارد. بین ارتباط موفق با مشتری و ارزش ویژه برند مبتني بر مشتری رابطه معني داری وجود دارد. بین ارزش ویژه برند مبتني بر مشتری و تصویر برند رابطه معني داری وجود دارد و همچنین بین ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند با توجه به نقش میانجي ارزش ویژه برند مبتني بر مشتری رابطه معني داری وجود دارد.

ارتباط موفق با مشتری، تصویر برند، ارزش ویژه برند، بانک آینده استان مازندران