ساسان جوانی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازر گانی گرایش بیمه، دانشگاه علامه طباطبایی

کیفیت رابطه از نقطه نظر خریدار به عنوان میزانی تعریف می شود که خریداران از رابطه اي که در یک زمان خاص با یک فروشنده خاص دارند خرسند هستند، بطوري که در رضایت مندي، اعتماد و تعهد خریدار نسبت به فروشنده آشکار می شود. بر همین اساس در این پژوهش به دنبال بررسی عوال موثر بر عملکرد فروشنده و رابطه عملکرد فروشنده و حفظ مشتري باتوجهبه نقش میانجی کیفیت رابطه خریدار و فروشنده در بازار بیمه هاي عمر هستیم. لذا پژوهش حاضر از نوع پیمایشی است که به توصیف و تبیین رابطه عملکرد فروشنده و حفظ مشتري با توجه به نقش میانجی کیفیت رابطه خریدار و فروشنده در بازار بیمه عمر در شهر تهران می پردازد.

حفظ مشتری، کیفیت رابطه، فروشنده، عملکرد نیروی فروش و رفتار تعاملی