حمید امینی - کارشناسی ارشد معماری، موسسه آموزش عالی عمران و توسعه، همدان، ایران

با توجه به تلاش های گسترده ای که امروزه در جهت ارتقا و گسترش نگرش مشتری گرایی توسط محققان، کارشناسان و مدیرانسازمان های تجاری صورت می گیرد، میتوان دریافت که اکنون رضایت و وفاداری مشتری به عنوان یکی از مهمترین عوامل در تعیینموفقیت سازمانها درامر تجارت وسودآوری به شمار میآید. از این رو پژوهش حاضر با هدف رتبه بندی و اولویت بندی نیازها وخواسته های مشتریان پروژه های معماری شهر سنندج با بهره گیری از روش AHP انجام شد. روش انجام این پژوهش توصیفی ازنوع تصمیم گیری چندمعیاره است و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. از آنجا که تحلیل سلسله مراتبی یکی از شیوه های رویکردتصمیم گیری چندمعیاره می باشد و ماهیت این رویکرد نیز براساس دیدگاه صاحب نظران و مدیران قرار دارد، در این پژوهش مدیرانو مسئولان معماری، پیمانکاران و کارشناسان نخبه و فعال در حوزه پروژه های معماری شهر سنندج به عنوان جامعه پژوهش انتخابشدند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان میدهد که از دیدگاه کارشناسان عوامل وجود دارا بودن تجهیزات ایمنی، دارابودن چشمانداز و دارا بودن پارکینگ، از دیدگاه مدیران شهری و معماری نیز مقاوم بودن در برابر بلایای طبیعی از قبیل سیل، زلزله،دارا بودن پارکینگ و امکانات رفاهی، از دیدگاه مشاور مقاوم بودن در برابر بلایای طبیعی، دارا بودن پارکینگ و دارا بودن امکاناترفاهی و از دیدگاه کارفرما دارا بودن چشمانداز، دارا بودن تجهیزات ایمنی و نورپردازی به عنوان نیازها و خواسته های مشتریانشناسایی شدند.

نیازها و خواسته مشتریان، پروژه های معماری، روش AHP