ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری سنندج (مطالعه موردی شهرداری بهاران)

امروزه هدف همه کوشش های مدیریت شهری در زمینه افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان استو این امر به ویژه برای شهرداری ها، هدف ایده آل بزرگی است و بخش عمده ای از آن با ارائه خدمات بهشهروندان محقق می شود. رضایت مندی شهروندان از عملکرد و خدمات شهرداری ها، عامل اصلی بهبودمستمر در فرایند کارهایی است که برای افزایش کارایی و بهبود کیفیت مدیریت جامع و خدمات شهریصورت می گیرد و توسعه ی پایدار و همه جانبه شهر زمانی عملی خواهد بود که شهروندان از عملکردشهرداری و سازمان های آن رضایت داشته باشند. هدف این پژوهش، سنجش میزان رضایت شهروندان ازخدمات شهری شهرداری بهاران است و روش آن توصیفی - پیمایشی است. برای گردآوری اطلاعات از روشکتابخانه ای و میدانی و از ابزار پرسش نامه استفاده شده است. جامعه آماری در این پژوهش به صورت نامحدودقلمداد شد و حجم نمونه براساس فرمول کوکران 384 نفر است که به صورت تصادفی ساده برگزیده و مطالعهشدند. در این مطالعه، ابتدا شاخص های پژوهش تعیین شد و سپس با نرم افزار SPSS22 و استفاده از مدلنتایج پرسشنامه تلفیق گردید و میزان رضایت نهایی شهروندان از عملکرد شهرداری مشخص گردید.

Keywords:

رضایت شهروندان , عملکرد شهرداری , شهرداری بهاران