حمید امینی - کارشناسی ارشد معماری، موسسه آموزش عالی عمران و توسعه، همدان، ایران

امروزه هدف همه کوشش های مدیریت شهری در زمینه افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان استو این امر به ویژه برای شهرداری ها، هدف ایده آل بزرگی است و بخش عمده ای از آن با ارائه خدمات بهشهروندان محقق می شود. رضایت مندی شهروندان از عملکرد و خدمات شهرداری ها، عامل اصلی بهبودمستمر در فرایند کارهایی است که برای افزایش کارایی و بهبود کیفیت مدیریت جامع و خدمات شهریصورت می گیرد و توسعه ی پایدار و همه جانبه شهر زمانی عملی خواهد بود که شهروندان از عملکردشهرداری و سازمان های آن رضایت داشته باشند. هدف این پژوهش، سنجش میزان رضایت شهروندان ازخدمات شهری شهرداری بهاران است و روش آن توصیفی - پیمایشی است. برای گردآوری اطلاعات از روشکتابخانه ای و میدانی و از ابزار پرسش نامه استفاده شده است. جامعه آماری در این پژوهش به صورت نامحدودقلمداد شد و حجم نمونه براساس فرمول کوکران 384 نفر است که به صورت تصادفی ساده برگزیده و مطالعهشدند. در این مطالعه، ابتدا شاخص های پژوهش تعیین شد و سپس با نرم افزار SPSS22 و استفاده از مدلنتایج پرسشنامه تلفیق گردید و میزان رضایت نهایی شهروندان از عملکرد شهرداری مشخص گردید.

رضایت شهروندان، عملکرد شهرداری، شهرداری بهاران