بررسی تاثیر ابعاد سه گانه سرمایه فکری بر عملکرد سازمان های خدماتی با رویکرد BSC

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد سازمان های خدماتی با رویکرد BSC در شرکت آب وفاضلاب شهر یزد می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر یزد شامل کلیۀ مدیران، رؤسا،سرپرستان و پرسنل ستادی، نگهبانان و نیروهای خدماتی می باشد. با توجه به ویژگی ها و شرایط جامعه آماری ،روشنمونه گیری تصادفی ساده را در مقایسه با سایر روشهای نمونه گیری مطلوبتر ارزیابی گردید و جهت نمونه گیری از اینروش استفاده شده است. حجم نمونه از طریق آزمون کوکران یا جدول مورگان تعیین شد. داده های مور دنیاز تحقیق ازطریق پرسشنامه برای دوره زمانی فروردین تا شهریور 1398 جمع آوری گردید. در ابتدا روایی و پایایی تحقیق موردبررسی قرار گرفت. تعداد 130 پرسشنامه بین کارمندان شرکت توزیع شد و با پیگیری های به عمل آمده تعداد 103پرسشنامه جمع آوری شد. جهت پایایی پرسشنامه از آزمون ضریب آلفای کرونباخ با وارد کردن داده ها در نرم افزار SPSSاستفاده شد که عدد به دست آمده حاکی از پایایی بالای ابزار تحقیق است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارAMOS صورت پذیرفت. برای آزمون فرضیه تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. در این مدل سرمایۀانسانی و ساختاری و رابطه ای بر عملکرد سازمان تأثیر مثبت داشته اند.

Keywords:

سرمایه فکری , سرمایه انسانی , سرمایه ساختاری , سرمایه رابطه ای , عملکرد سازمان , رویکرد bsc