الهه ملایی - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
حمیدرضا عامل - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
اکرم خسروزاده دهکردی - کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد وزوان، دانشگاه پیام نور، اصفهان، ایران

هدف: هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تاثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند با نقش میانجی تعهد عاطفی و رضایت مشتری (مورد مطالعه: شرکت شیر پگاه اصفهان)است.روش تحقیق: جامعه آماری این تحقیق استفاده کنندگان و مشتریان محصولات شیرپگاه اصفهان می باشند. تحقیق حاضر بر مبنای هدف، تحقیق از نوع کاربردی می باشد و از سوی دیگر نوع روش تحقیق که برای رسیدن به مقاصد تحقیق حاضر از آن استفاده شده است از نوع توصیفی-علی می باشد. در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ایی، محقق از پرسشنامه استاندارد شده برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است و پس از اطمینان از پایایی پرسشنامه توزیع آن و جمع آوری 384 پرسشنامه پرداخته شد. فرضیات این پژوهش با استفاده از روش معدلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار ایموس مورد آزمون قرار گرفتند.نتیجه گیری: در پایان نتایج حاکی از آن است که تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند تاثیر معنادری ندارد اما بر تعهد عاطفی مشتری و رضایت مشتری اثر مثبت و معناداری داشته همچنین رضایت مشتری بر تعهد عاطفی مشتری اثر معناداری ندارد اما بر ارزش ویژه برند اثر مثبت و معناداری داشت و در نهایت مشخص شد تعهد عاطفی مشتری بر ارزش ویژه برند اثر مثبت و معناداری داشته است.

تجربه حسی برند، ارزش ویژه برند، تعهد عاطفی، رضایت مشتری، شرکت شیر پگاه اصفهان