بررسی نقش ارزش ویژه برند بر پاسخ مشتری در شرکت هواپیمایی ماهان مشهد

شبکه های اجتماعی به یک نیروی قدرتمند در شکل دهی به جنبه های تجارت تبدیل شده اند. زیرا بازاریابی دهان به دهان را تقویت کرده اند و به سرعت در تصمیمات خرید مشتریان اهمیت پیدا می کنند. برای انجام فعالیت های بازاریابی در زمینه شبکه های اجتماعی، بازاریابان بایستی شیوه به کار بردن این خط مشی ها را بیاموزند. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند در شرکت هواپیمایی ماهان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان شرکت هواپیمایی ماهان در شهر مشهد(حدود 200000 نفر) تشکیل می دهند. که تعدادی(384 نفر) از آن ها به روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss و Pls انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که نقش ارزش ویژه برند بر پاسخ مشتری در شرکت هواپیمایی ماهان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

Keywords:

پاسخ مشتری , شرکت هواپیمایی ماهان مشهد , ارزش ویژه برند.