جلیل نوروزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت شهری دانشگاه بینالود مشهد

رضایت شهروندان ازخدمات شورا و شهرداری نشان دهنده توسعه همه جانبه امورشهری وکارآمدی واثربخشی مدیران شهری است . جهت ارزیابی میزان رضایت شهروندان بهتراست جنبه های مختلف عملکرد شورا وشهرداری موردمطالعه وسنجش قرارگیرد. هدف ازاین تحقیق ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان ازعملکرد وخدمات شورای شهروشهرداری ( مدیریت شهری ) دردوره چهارم وپنجم شهر شیروان می باشد. روش پژوهش توصیفی - تحلیلی میباشد که به وسیله پرسشنامه به صورت میدانی با 65 تاسوال و 7جنبه خدمات رسانی مورد سنجش یا ارزیابی و آنالیزتوصیفی قرارمیگیرند. حجم نمونه آماری بااستفاده ازفرمول کوکران 382 نفرتعیین شد. برای تعیین روایی پرسشنامه ازنظرات 35 نفرازاساتید کارشناسان ومدیران شهرسازی استفاده شده است . بطوری که میتوانستن سـوالات روحذف یا اضـافه ویا موردویرایش قراردهند. درنهایت تعداد382 پرسشنامه وارد نرم افزار spss شده است . وبا استفاده ازآمارهای توصـیفی مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت . هم چنین باتوجه به اینکه ضـریب آلفای کرونباخ 0,927 بدسـت آمد پایایی ابزارتحقیق نیزموردتائیدقرارگرفت . یافته های تحقیق نشــان میدهدکه میزان رضــایت شــهروندان ازخدمات وعملکردشـــورای شهروشهرداری درجنبه خدمات شهرسازی بیشترین رضایت ودرجنبه اقتصادی وسرمایه گذاری کمترین رضایت رادارند.ودردیگرجنبه ها میزان رضایت کم تامتوسط را مورد سنجش یا ارزیابی و آنالیزتوصیفی قرارمیدهد. درکل رضایت شهروندان ازشورای شهروشهرداری دوره چهارم وپنجم شهر شیروان درسطح پایین قراردارد . لذا در7 مورد سطح رضایت شهروندان ازسطح متوسط به بالا قراردارد.و در58 موارددیگرسطح رضایت درسطح پایین قراردارد.

شورای شهرشیروان ، عملکردمدیریت شهری ، ارزیابی ، شهروندان ، شیروان