مریم سادات اثنی عشری - گروه طراحی پارچه و لباس، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران
پدرام پیوندی - دانشکده نساجی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
ابوالفضل داودی - گروه طراحی پارچه و لباس، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران

مدل رضایت مشتری کانو یکی از ابزارهای مفیدی است که کاربرد گسترده ای در حوزه سنجش رضایتمشتری دارد. در این پژوهش عوامل موثر در طراحی مانتو معلمان زن مدارس مقطع ابتدایی در استان کرمان بااستفاده از مدل کانو شناسایی شده است. ابتدا بر اساس عناصر گشتالت موجود در طراحی با تعیین 13 ویژگی،2 پرسشنامه تدوین شد. از کل معلمان استان کرمان که 1820 نفر بودند، پرسشنامه ها بین 200 نفر از آنهاتوزیع گردید. پرسشنامه تصویری اول حاوی مدل های مانتو اداری موجود در بازار بود که به روش گروه هایمتمرکز (فوکوس گروپ) مورد بررسی قرار گرفت و در پرسشنامه دوم، 13 ویژگی عملکردی و غیر عملکردیدر قالب طبقه بندی کانو دسته بندی شدند. برای بررسی پایایی پرسشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ،استفاده شد. مقدار ضریب آلفا کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS برابر 0.909 به دست آمد که این مقدار نشان دهنده قابلیت اعتماد بالای سئوالات مطرح شده در مورد مدل کانو می باشد. نتایج پرسشنامه کانومشخص کرد که ویژگی های زیبایی، هماهنگ بودن لباس، مدلسازی جیب، موقعیت اجتماعی و اهمیت به فرملباس معلمان جزء عوامل جذاب طراحی محسوب می شوند و دو ویژگی امنیت در پوشش و آزادی عمل جزعوامل کارایی تعیین شدند که نشان دهنده این می باشد که این دو ویژگی از ارکان اصلی و ضروری در طراحیلباس معلمان می باشد. همچنین دو ویژگی رنگ و جنس جزء عوامل معکوس شناخته شده است. سایرویژگی ها یعنی قیمت، سن، شرایط اقلیمی و فرهنگ بومی نیز به عنوان عوامل خنثی معرفی شدند.

نیاز کاربر، مدل رضایت مشتری کانو، طراحی مانتو، معلمان زن