تاثیر مدیریت سرمایه فکری بر رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تبریز با نقش میانجی نوآوری و موفقیت برند

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت سرمایه فکری بر رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تبریز با نقش میانجی نوآوری وموفقیت برند معتبرمی باشد. روش پژوهش توصیفی- همبستگی میباشد. همچنین به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ گردآوری اطلاعاتجزء تحقیقات پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تبریز تشکیل داده اند. برای انتخابنمونه آماری از جدول مورگان استفاده شد که از بین 10000 نفر، 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. گزینش نمونه براساسروش تصادفی ساده انجام گرفت. ابزار گرداوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام گرفت که در این پژوهش از سه پرسشنامه پرسشنامهسرمایه فکری بونتیس (1999)، رضایت مشتری توسط حمیدی و همکاران (1391)، پرسشنامه نوآوری سازمانی توسط ونگ و احمد(2004)، پرسشنامه موفقیت برند تای 2007 استفاده شد. جهت تجزیه تحلیل داده ها از برای بررسی برازش مدل از نرم افزار smart PLS با استفاده از رویکرد سه مرحله ای برازش مدل های اندازه گیری، برازش مدل ساختاری، برازش مدل کلی استفاده شده است. نتایجنشان داد که مدیریت سرمایه فکری بر رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تبریز با نقش میانجی نوآوری و موفقیت برند تأثیر دارد.بنابراین می توان نتیجه گرفت که هرچه سرمایه فکری مشتری بالا باشد رضایت نیز بیشتر مشود و نوآوری و موفقیت برند نیز به عنواننقش میانجی تأثیر مثبت بر رابطه بین سرمایه فکری و رضایت مشتری دارد.

Keywords:

سرمایه فکری , رضایت مشتری , نوآوری , موفقیت برند