فهیمه ریوندی

از مهمترین مسائل و چالش های پیش روی مدیران شناسایی عوامل تاثیرگذار بر میزان رضایت مشتریان می باشد وسازمان های خدماتی برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان خود ناگزیر به تحقیق و بررسی در مورد فاکتورهایتاثیرگذار بر رضایت مشتریان خود می باشد. همچنین اخلاق، قواعد ارزشی و هنجاری یك جامعه می باشد که دررفتار افراد آن جامعه انعکاس می یابد. مباحث اخلاقی در حقیقت یکی از مشکلات عمده سازمان ها محسوب می شود.پژوهش حاضر به بررسی تحلیل رابطه رعایت اخلاق کاری کارکنان در باشگاه های ورزشی شهر کرج با وفاداریورزشکاران بود. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی _همبستگی بود که به شکل میدانیاجرا شد. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان باشگاه های ورزشی شهر کرج بود که بر اساس جدول مورگان374 نفر به عنوان نمونه و بصورت تصادفی انتخاب شدند و یافته ها با استفاده از دو پرسشنامه پرسشنامه استاندارداخلاق کاری گریوری و سی، پتی (1990) و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری لی (2008) جمع آوری شده اند وبا استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه در سطح P≥0/05 تجزیه و تحلیل شد نتایجبدست آمده نشان داد رابطه معنی داری بین اخلاق کاری کارکنان با وفاداری مشتریان وجود دارد. همچنین اخلاقکاری قابلیت پیش بینی وفاداری مشتریان را دارد. وقتی پرسنل باشگاهی بتواند اخلاق کاری مطلوبی را ارائه دهد واخلاق کارکنان جوابگوی نیاز مشتریان باشد مشتریان نسبت به باشگاه ورزشی وفاداری می شوند و این امر می توانددر تحقیق اهداف باشگاه و کسب مزیت رقابتی باشگاه های ورزشی موفق باشد.

اخلاق کاری کارکنان، وفاداری ورزشکاران، شهر کرج